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Grupo Pentagonal Seguros dá dicas de como acompanhar a demanda de renovações de apólices na corretora

28 de abril 2020

Definir métricas para o seu negócio com o objetivo de serem acompanhadas é fundamental na geração de resultados positivos. A renovação do seguro pode ser trabalhada através de análises e é possível saber se houve crescimento ou se é necessário fazer uma readequação de algum setor, promover novas estratégias para aumentar as vendas e até mesmo organizar todo banco de dados dos clientes. Os gestores e os operacionais trabalham em conjunto... Leia mais

Definir métricas para o seu negócio com o objetivo de serem acompanhadas é fundamental na geração de resultados positivos. A renovação do seguro pode ser trabalhada através de análises e é possível saber se houve crescimento ou se é necessário fazer uma readequação de algum setor, promover novas estratégias para aumentar as vendas e até mesmo organizar todo banco de dados dos clientes. Os gestores e os operacionais trabalham em conjunto para acompanhar a demanda de renovações, como capacidade de fidelização dos segurados.

Para o CEO do Grupo Pentagonal Seguros, Bernard Biolchini, todos os gerenciamentos que dizem respeito à comercialização de apólices é monitorado de forma constante. “Além de corretora, somos Franqueadores (Precisamos fornecer Know How). Trabalhamos com todas as etapas do funcionamento de uma unidade, desde o treinamento para sua abertura ao acompanhamento médio do faturamento de cada uma delas. Temos uma gestão de sistemas que opera em todas as sucursais da Pentagonal e quando o assunto é a renovação, levamos a sério esse monitoramento. Não tem como perder negócio em nenhuma ocasião, para isso somos qualificados em dar suporte em todas as ocasiões”, explicou.

O Grupo Pentagonal preparou uma lista de recomendações para os corretores de seguros administrarem suas renovações e não perderem a oportunidade de fidelizar a carteira.

1) Ofereça novos produtos – um hábito a ser adquirido para melhorar a taxa de renovação é estar sempre atualizado em relação ao que as seguradoras estão oferecendo de melhor para os segurados. Muitas delas oferecem coberturas e novos serviços que poderão ser úteis na hora de renovar uma apólice de seguro. Conhecer novos produtos e serviços é essencial para realizar a cotação e proporcionar diferenciais na hora de elaborar um seguro de acordo com o perfil do cliente.

2) Invista no Cross Seling – a venda cruzada é uma estratégia interessante para o processo de fidelização do cliente, que pode ter todos os seus seguros gerenciados por um corretor de seguros exclusivo. Em casos de problemas ou até mesmo na hora de tirar dúvidas em relação a renovação, fica mais fácil administrar as apólices e ter o suporte de um único profissional, que atua como agente intermediário entre os serviços oferecidos pela seguradora e as necessidades do cliente.

3) Cultive o relacionamento com o cliente – muitos segurados só lembram a importância do corretor de seguros na hora do sinistro. Se o consumidor está satisfeito, é correto afirmar que o mesmo pode te indicar para uma rede de relacionamentos que já possui. A confiança vem com o tempo e estreita os laços na relação com o cliente. Ter um modelo organizado para lembrar o mesmo sobre as renovações, pode ajudar na hora de demonstrar eficiência no que diz respeito a relação corretor e segurado.

4) Construa uma imagem positiva da sua empresa – uma das grandes preocupações do pilar de uma franquia é a preocupação com a marca e a padronização dos seus serviços para dar continuidade ao negócio, com solidez e credibilidade. É essencial que os setores de comunicação, marketing e relacionamento com franqueados e clientes trabalhem em equipe para conquistar a familiaridade não só para os seguros novos, mas também para a renovação. Manter um posicionamento na gestão do atendimento e no suporte é essencial para gerar a confiança dos segurados.

5) Invista em Gestão de Sistemas – o agendamento automatizado facilita a comunicação em relação ao prazo da vigência da apólice. Com esse recurso, é possível que o cliente tenha acesso ao comunicado de forma automática, tendo todas as informações necessárias para a renovação do contrato. O sistema pode abrir a possibilidade de novas negociações e miniminiza o risco pela busca de novas cotações com a concorrência e amplia as chances de contratação com a sua corretora.

Fonte: FONTE: Segs
Futuro próximo: Pós-pandemia: o que vai acontecer?

28 de abril 2020

Ninguém tem como cravar essa resposta. Mas é possível vislumbrar tendências no setor de seguros – que orbita tantas áreas da vida e afeta uma cadeia enorme, da ponta do cliente à da companhia Já é dado no mundo todo: a pandemia do novo coronavírus conduz a humanidade para outras dinâmicas nas relações – entre pessoas; entre empresas; entre pessoas e empresas. Ainda que seja cedo para saber o que e como exatamente viveremos quando passar... Leia mais

Ninguém tem como cravar essa resposta. Mas é possível vislumbrar tendências no setor de seguros – que orbita tantas áreas da vida e afeta uma cadeia enorme, da ponta do cliente à da companhia

Já é dado no mundo todo: a pandemia do novo coronavírus conduz a humanidade para outras dinâmicas nas relações – entre pessoas; entre empresas; entre pessoas e empresas. Ainda que seja cedo para saber o que e como exatamente viveremos quando passar a fase mais crítica da crise, é possível vislumbrar algumas transformações no setor de seguros. O comportamento do consumidor brasileiro, por exemplo, já mudou. “Ninguém acorda querendo comprar um seguro, mas o brasileiro está mais apto a ouvir”, diz Hélder Molina, CEO da MAG Seguros. As companhias estão também muito envolvidas na construção de respostas para as novas demandas que o “novo mundo” apresenta. Sobretudo as tecnológicas. Veja a seguir algumas tendências apontadas por especialistas e que devem chegar ao mercado ainda em 2020.

SEGURO DE NICHO

O desenvolvimento de produtos bastante específicos para determinados grupos é uma categoria promissora no mercado de seguros brasileiro. A startup WinSocial oferece seguro de vida com cobertura de morte e invalidez para um público que tem dificuldade de encontrar essas soluções no mercado. É o caso dos diabéticos. A empresa opera em parceria com a MAG Seguros, e em março de 2020 registrou aumento de 60% sobre as vendas de fevereiro. A alta reflete uma maior preocupação dessas pessoas, consideradas grupo de risco para o coronavírus, com o planejamento financeiro. A WinSocial pretende ampliar a cobertura, ainda este ano, para pessoas obesas, com HIV, hipertensas e com câncer.

SEGURO INTERMITENTE

Os planos de seguros com vigência reduzida de contrato e/ou período intermitente também devem ganhar espaço no mercado nacional. De acordo com Márcio Coriolano, presidente da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), nessa modalidade mais compacta as companhias podem oferecer apólices que são contratadas de acordo com a conveniência do consumidor.

O seguro de período mais enxuto de validade pode ser determinado em meses, dias, horas, minutos, bem como em duração de viagens e outras situações estabelecidas pela seguradora. Já nos modelos de vigência intermitente – em que o produto é ativado e desativado –, o que se leva em conta são condições de interrupção e o recomeço da validade da apólice. Esse tipo de seguro é, portanto, contratado sob demanda e para situações específicas, como a proteção de celular em um passeio à praia ou a cobertura de vida em determinado trecho de uma viagem. “Eles são uma evolução no mercado brasileiro de seguros”, avalia Hélder Molina, CEO da MAG.

SEGURO CIBERNÉTICO

Os riscos cibernéticos já são os que mais preocupam os empresários em todo o mundo. A preocupação aumenta nesses tempos de quarentena, em que as comunicações pessoais e de trabalho e as movimentações financeiras são realizadas majoritariamente por meio de conexões digitais em computadores e smartphones.

O chamado seguro cibernético cobre, por exemplo, os prejuízos causados pela ação criminosa de um hacker – esse tipo de evento provoca mais do que aborrecimento: pode terminar em roubo de dados estratégicos, derrubar servidores, interromper operações de uma empresa, gerar ação judicial envolvendo terceiros, etc..

A proteção é dirigida a empresários e profissionais que utilizam a internet para armazenar dados, compartilhar informações ou realizar vendas – organizações e pessoas que detêm muitas informações sobre os indivíduos. “Na migração das relações presenciais para as virtuais, esse tipo de seguro reduz a vulnerabilidade”, diz Márcio Coriolano, presidente da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg).

SEGURO DE VIDA

O mercado de seguro de vida vai sair da pandemia muito mais maduro do que quando entrou, afirmam os especialistas. Uma expectativa comum à maior parte das seguradoras brasileiras é o aumento das vendas de seguro de vida. Isso porque as pessoas estão mais conscientes da necessidade de se planejar e prevenir em relação a crises como a que estamos vivendo. A pandemia mostra que prevenção é tão fundamental quanto informação e educação para conter danos – e viver melhor.

“O seguro de vida foi impactado positivamente pela pandemia porque o brasileiro nunca teve tanta consciência e preocupação de que pode acontecer algo com ele ou com a família dele como agora”, avalia Márcio Batistuti, diretor de Varejo da MAG Seguros. Apesar do aumento da conscientização, ainda há desafios a vencer. “O primeiro foi realizar a venda virtual, visto que a tradição no setor é a venda presencial. Nesse cenário, o fato de o consumidor estar mais interessado facilitou a operação com o corretor”, diz.

COMPRA E VENDA ONLINE

Para Aura Rebelo, vice-presidente de Marketing & Digital da Prudential do Brasil, todos os atores vão ter de se readequar ao mercado no pós-pandemia. Segundo ela, o próprio órgão regulador tem demonstrado maior flexibilidade no quesito contratação digital. “A assinatura sem ser presencial era impensável. E apesar de haver uma norma bastante transparente que nos permite atuar dentro da regulação fazendo a venda do seguro de maneira virtual, ela era interpretada com muita rigidez. Percebemos agora que podemos fomentar a assinatura eletrônica, porque ela é segura e facilita a vida do corretor e do consumidor”, diz a executiva.

Hélder Molina, CEO da MAG Seguros, compartilha dessa visão. Segundo ele, a venda online de seguros já é uma realidade. “Nós tínhamos investido em ferramentas tecnológicas e estávamos preparados para operar no ambiente virtual. Dessa forma, em cinco dias colocamos 100% da companhia em home office e conseguimos cumprir a meta de vendas de março”, diz Molina, que acredita que a comercialização online subsistirá ao período de pandemia.

USO DE ALGORITMOS

O uso da tecnologia no setor de seguros muda a atuação das seguradoras, agiliza processos e transforma também a interação dos corretores com os segurados. Os algoritmos já estão entre as ferramentas cada vez mais usadas para chegar ao consumidor. A rigor, são passos necessários para solucionar problemas. Executores de tarefas com começo, meio e fim. Não raro, também são tidos como misteriosos programas capazes de “prever” decisões que tomaremos com base em hábitos online e outros rastros de dados que deixamos por aí.

Quando a serviço do setor de seguros, os algoritmos possibilitam desde uma triagem do perfil do cliente até a elaboração de orçamentos em casos de reparos de veículos, por exemplo. Tudo automatizado. Dessa forma, a análise inicial do candidato a segurado, que é realizada por meio de uma entrevista entre corretor e cliente, em breve será feita por algoritmos que rapidamente traçarão os perfis e, com isso, poderão propor planos personalizados e levar os envolvidos rapidamente para a próxima etapa de negociação. “Já é uma realidade no setor a vistoria dos sinistros feita por imagens com auxílio de algoritmos que calculam o custo do conserto de um veículo, por exemplo”, diz Luis Gutiérrez, CEO da Mapfre Seguros. Para ele, realizar as operações sem uso de papel é uma forte tendência no setor.

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Fonte: FONTE: Estadão
Seguradora explica como fica o DPVAT após Medida Provisória de Bolsonaro caducar

28 de abril 2020

A Seguradora Líder divulgou novas informações sobre a caducidade da MP nº 904, que extinguiria o Seguro DPVAT. O texto não chegou a ser analisado pelo plenário da Câmara e do Senado, passo necessário para a transformação de uma MP em lei. Com isso, caducou no último dia 20 de abril por ter seu prazo expirado. O Supremo Tribunal Federal (STF) já havia suspendido a eficácia da MP 904 em 19 de dezembro de 2019. Por maioria de votos, os... Leia mais

A Seguradora Líder divulgou novas informações sobre a caducidade da MP nº 904, que extinguiria o Seguro DPVAT. O texto não chegou a ser analisado pelo plenário da Câmara e do Senado, passo necessário para a transformação de uma MP em lei. Com isso, caducou no último dia 20 de abril por ter seu prazo expirado.

O Supremo Tribunal Federal (STF) já havia suspendido a eficácia da MP 904 em 19 de dezembro de 2019. Por maioria de votos, os ministros concederam liminar na Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADI) 6262, ajuizada pela Rede Sustentabilidade. Sendo assim, a operação do Seguro DPVAT não foi interrompida no dia 1º de janeiro de 2020 e todos os pagamentos de indenizações em caso de acidente de trânsito e o pagamento anual do valor do Seguro pelos proprietários de veículos seguiram normalmente.

De janeiro a março de 2020, foram emitidas mais de 89 mil indenizações do Seguro DPVAT em todo território brasileiro. O resultado representa um aumento de 19% na comparação com o mesmo período do ano passado e reforça a importância e relevância do benefício para as vítimas de acidentes de trânsito e seus beneficiários. A Seguradora Líder reforça que os pedidos de indenização e reembolso por despesas médicas, durante o período de isolamento social, podem ser solicitados por meio da Central de Atendimento telefônico, nos telefones 4020-1596, para capitais e Regiões Metropolitanas, e 0800 022 12 04, para outras regiões, ou pelo Aplicativo Seguro DPVAT, disponível para download no Google Play e Apple Store, conforme noticiado na 132ª edição da newsletter Líder Informa.

Dados da Seguradora Líder também indicam que, no primeiro trimestre de 2020, mais de 29 milhões de bilhetes do Seguro DPVAT pelos proprietários de veículos, respeitando os calendários de pagamento de cada Estado. Os proprietários que ainda não efetuaram o pagamento, podem conferir o passo a passo clicando aqui e o calendário completo, com as datas que são definidas pelas Secretaria da Fazenda de cada Estado, pode ser consultado diretamente no site da Seguradora Líder, bastando clicar aqui.

Além disso, desde o dia 15 de janeiro de 2020, a Seguradora Líder realiza o processo de restituição das diferenças dos valores pagos pelos proprietários de veículos referentes ao exercício de 2020, através do site https://restituicao.dpvatsegurodotransito.com.br/. Até esta segunda-feira, dia 27/04, foram registradas mais de 907 mil restituições.

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Fonte: FONTE: AC 24 Horas

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