Notícias | Club Corretora de Seguros

Relação mais humanizada com o cliente será o novo normal dos corretores de seguros

28 de maio 2020

A opinião é de Jayme Garfinkel, que também falou durante a sua participação na live promovida pelo CCS-SP sobre a importância da solidariedade nesse momento de pandemia. Na sua primeira live, realizada no dia 26 de maio, o Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo (CCS-SP) trouxe como convidado o ex-presidente da Porto Seguro, Jayme Garfinkel. Transmitida ao vivo pela internet na TV Sincor, a live foi mediada pelo mentor do CCS-SP, Evaldir... Leia mais

A opinião é de Jayme Garfinkel, que também falou durante a sua participação na live promovida pelo CCS-SP sobre a importância da solidariedade nesse momento de pandemia.

Na sua primeira live, realizada no dia 26 de maio, o Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo (CCS-SP) trouxe como convidado o ex-presidente da Porto Seguro, Jayme Garfinkel. Transmitida ao vivo pela internet na TV Sincor, a live foi mediada pelo mentor do CCS-SP, Evaldir Barboza de Paula, e contou com a participação especial de Alexandre Camillo, presidente do Sincor-SP. O tema em pauta foram as tendências e perspectivas em tempos de pandemia.

Usufruindo a aposentadoria desde que se afastou do Conselho de Administração da Porto Seguro no ano passado, Garfinkel revelou que tem se adaptado bem ao mundo digital. Ele participa diariamente de reuniões virtuais com os filhos, que agora comandam a empresa, apesar de até pouco tempo atrás preferir o telefone ao virtual. “Agora usamos os dois, o telefone e a imagem, e isso ajuda a humanizar a relação, inclusive entre corretores de seguros e seus clientes”, disse.

Camillo considerou brilhante a reflexão de Garfinkel sobre o uso mais humano das ferramentas digitais, acrescentando que para o corretor, especificamente, depende de atitude. “Se o corretor tiver atitude e pensamento correto, verá uma grande oportunidade de renovação e sairá com expectativa de um futuro muito bom”, disse.

Para Camillo, a tendência é que o mercado de seguros saia fortalecido da pandemia. “O medo, as incertezas e a intranquilidade farão as pessoas se voltarem para o seguro, o único instrumento capaz de mitigar riscos, repor perdas e renovar esperanças”, disse. Garfinkel observou que essa condição torna o mercado privilegiado diante de outros segmentos e, por isso, considera que os profissionais precisam se preparar.

“O cliente vai precisar de nós e, então, este é o momento de nos prepararmos culturalmente para enriquecer o futuro de ofertas novas”, disse. Ele ponderou que novas necessidades e riscos irão surgir. “O seguro sempre será necessário. Mas, insisto que a crise e a forma de se comunicar, atualmente, favorecem o lado humano, a relação pessoal do corretor com o seu cliente”.

O mentor Evaldir contou que tem usado seu tempo para investir em capacitação, realizando cursos virtuais. Por outro lado, se queixou do excesso de lives e reuniões virtuais, que acabam gerando certa ansiedade em quem não dá conta de assistir tudo. Em seguida, questionou Garfinkel sobre o futuro do home office, se este será o novo normal.

Apesar da vasta oferta de conteúdo virtual, Garfinkel analisa que todos precisamos aprender a dosar o nosso tempo. A seu ver, existem fatores positivos na comunicação digital, que, além de aproximar as pessoas, também resulta em ganho de tempo, sobretudo por livrar o deslocamento no trânsito.

Pensando como corretor – aliás, ele disse que de tanto pensar assim já se sente um corretor -, Garfinkel orientou os profissionais a criarem uma relação de empatia com seus clientes. Em sua visão, o vendedor que conseguir entender o limite certo da relação humana, conquistará a simpatia do cliente. “Hoje, temos ferramentas valiosas para nos comunicar, que irão definir como vamos nos relacionar no futuro. Não vamos mais nos relacionar como antes”, disse.

Camillo elogiou a postura de Garfinkel, de se colocar no papel do corretor de seguros. “Isso é emblemático e, talvez, outros executivos de companhias possam seguir o exemplo, porque o novo normal exigirá muita sensibilidade de todos”, disse. Em seguida, lembrou uma história que Garfinkel costumava contar sobre como devemos ficar atentos aos sinais.

Na época do congelamento de preços do Plano Cruzado, o então presidente da Porto Seguro enfrentava o dilema de continuar a operar em automóvel e correr o risco de quebrar ou acabar com a operação. Ele conta que certo dia encontrou em casa um file mignon maravilhoso, que sua mulher conseguiu comprar graças a um açougueiro que tinha um esquema. Daí ele concluiu que se o plano não desse certo então deveria continuar a operar com automóvel. “O sinal não estava no jornal, mas no filé”, disse ele em um evento no passado.

Por causa dessa percepção de enxergar os sinais, Camillo pediu ao convidado uma dica para enfrentar o atual momento de crise. “Quando estamos numa tempestade não adianta querer definir um rumo para o barco, porque apenas vamos gastar energia. Então, o melhor é se manter boiando e conquistar a confiança da tripulação para quando o mar se acalmar, vermos o horizonte e sabermos para onde ir. As oportunidades vão surgir, aliás, já estão surgindo”, respondeu.

Mas, o momento também é de solidariedade. Garfinkel ressaltou que é tempo de ajudar ao próximo. Ele se recordou de uma frase recente de Bill Gates, segundo o qual, tudo o que fizermos agora definirá o nosso futuro. “Vamos nos manter boiando para sobreviver, mas também nos preocupando em ajudar a sociedade. Cada um de nós precisa ajudar”, disse.

O mentor Evaldir encerrou a live agradecendo a participação de todos, inclusive a dos cerca de 600 internautas que estavam assistindo. Ele manifestou sua admiração e carinho por Garfinkel, agradecendo o aprendizado. Já Garfinkel destacou a sua antiga relação com o CCS-SP e a relação de amizade com Evaldir. “Sempre fico atento ao que ele fala, porque é muito exigente, justo e competente. Se o Evaldir solicitar, eu atendo”, disse.

____________________________________________________________________________________________________________

Participe do Bom Dia Seguro, o maior grupo no WhatsAPP exclusivo para Profissionais de Seguros de todo Brasil.

Realize o seu cadastro através do link e venha compartilhar conhecimento: https://www.cqcs.com.br/cadastre-se/

Caso você já seja cadastrado no CQCS, envie um Fale Conosco solicitando participar do grupo. Link: https://www.cqcs.com.br/fale-conosco/

Fonte: FONTE: CCS-SP
Pottencial Seguradora completa 10 anos e se consolida como líder no mercado de garantias

28 de maio 2020

Fundada em Minas Gerais, a Pottencial Seguradora acaba de completar 10 anos. Hoje, um dos principais players do Brasil no mercado de seguros, com mais de 200 funcionários, matriz em Belo Horizonte e filiais também em São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Recife e Salvador, a companhia é reconhecida pela agilidade na emissão de apólices e pelas soluções inovadoras que entregam aos clientes. Mas até chegar ao status atual,... Leia mais

Fundada em Minas Gerais, a Pottencial Seguradora acaba de completar 10 anos. Hoje, um dos principais players do Brasil no mercado de seguros, com mais de 200 funcionários, matriz em Belo Horizonte e filiais também em São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Recife e Salvador, a companhia é reconhecida pela agilidade na emissão de apólices e pelas soluções inovadoras que entregam aos clientes. Mas até chegar ao status atual, passou por diversos desafios, incluindo dois períodos de instabilidade econômica no País, o atual e a crise de 2015/2016, e soube como se aprimorar e entregar as melhores soluções para os seus clientes, sempre como a missão de proporcionar tranquilidade até nos momentos inesperados.

Em entrevista exclusiva ao CQCS, o CEO da seguradora, João Géo Neto, fala sobre a trajetória da companhia e os planos para o futuro. “Completamos 10 anos de atuação no mercado de seguros com uma trajetória de muitos aprendizados e, com eles, conquistas. Ao longo desse percurso, buscamos proporcionar tranquilidade a quem compartilha seus projetos conosco. Acreditamos que relações duradouras são construídas por pessoas que adotam uma postura ética e de transparência”, afirma o executivo.

Ele lembra que, em 2019, a Pottencial Seguradora apresentou crescimento de 3,3% nos prêmios de seguros emitidos, forte crescimento dos prêmios ganhos, com aumento de 20,7% e crescimento de 12,3% no lucro líquido do exercício, apesar do cenário desafiador da economia nacional e do próprio mercado de Seguro Garantia, nosso principal produto, que cresceu 6,3% em 2019.

No ano passado, a empresa apresentou índice combinado de 72%, destacando-se como a 2ª seguradora com o menor índice combinado do mercado, segundo dados da SUSEP.

“Mantivemos nossas operações em todo o território nacional nos ramos de Seguro Garantia, Seguro Fiança Locatícia, Seguro Incêndio, Seguro Riscos de Engenharia, Seguros Riscos Diversos – modalidade Equipamentos, Benfeitorias, Penhor Rural e Responsabilidade do Explorador e Seguro DPVAT. Iniciamos em 2019 dois novos produtos, o Responsabilidade Civil Geral e Compreensivo Residencial”, pontua o empreendedor, completando em seguida: “O ano de 2019 foi muito importante para nós no ramo de Seguro Garantia, onde mantivemos a liderança de mercado nacional, com participação de 19,2% de Market Share, demonstrando nosso comprometimento com os clientes através de um atendimento cada vez mais ágil e focado em tecnologia”.

Na visão do CEO da Pottencial, durante os últimos 10 anos, o mercado passou por grandes transformações, e a empresa que lidera buscou se adaptar aos novos tempos. “Antes, era um mercado pouco voltado para o cliente. Hoje isso evoluiu muito, precisamos atender o cliente da forma que ele escolher, seja por e-mail, WhatsApp, ligação ou pelo nosso portal. Não podemos deixá-lo esperando, porque a experiência do cliente se tornou fundamental”, analisa João Géo Neto.

Além disso, o executivo vê outro fator fundamental para o crescimento da Pottencial no mercado brasileiro de seguros: o corretor de seguros. “Sem o Corretor não estaríamos onde estamos hoje. O Corretor é um parceiro fundamental na nossa trajetória, ele é o elo de ligação entre o segurado e a seguradora”, destaca.

João Géo Neto conta que a Pottencial vem buscando, cada vez mais, entender o que precisa melhorar em seus produtos e processos, ouvir as reclamações e promover a melhor experiência para o cliente. Para isso, vem medindo, em tempo real, o NPS (Net Promoter Score, em inglês, uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage).

“De acordo com a necessidade do nosso cliente, criamos novos produtos e desenvolvemos soluções”, conta.

Entre os principais momentos da companhia na última década, o CEO da Pottencial cita o primeiro contrato de resseguro, a chegada à novas praças, a entrada de novos sócios, lançamento de produtos, desenvolvimento de novas plataformas. “E, sem dúvidas, a liderança no mercado de seguro garantia, desde 2017”, enfatiza.

Por fim, ele revela o que espera para os próximos 10 anos: “Vejo a Pottencial com cada vez mais foco no cliente, mais soluções, produtos mais fáceis de serem contratados, sempre pensando no bem-estar das pessoas e na necessidade do cliente, de cada um deles, com um atendimento cada vez mais personalizado”.

____________________________________________________________________________________________________________

Participe do Bom Dia Seguro, o maior grupo no WhatsAPP exclusivo para Profissionais de Seguros de todo Brasil.

Realize o seu cadastro através do link e venha compartilhar conhecimento: https://www.cqcs.com.br/cadastre-se/

Caso você já seja cadastrado no CQCS, envie um Fale Conosco solicitando participar do grupo. Link: https://www.cqcs.com.br/fale-conosco/

Fonte: FONTE: CQCS
Susep promove webinar sobre sistema de rating

28 de maio 2020

A Superintendência de Seguros Privados (Susep) realizará, no dia 3 de junho, um webinar sobre o Sistema de Rating da Autarquia. O evento acontecerá a partir das 11h, por meio da plataforma Zoom. Participarão do webinar os coordenadores de áreas técnicas, a superintendente da Susep, Solange Vieira, e os diretores Vinicius Brandi e Eduardo Fraga. As inscrições são limitadas e devem ser feitas neste link. O evento terá como objetivo principal... Leia mais

A Superintendência de Seguros Privados (Susep) realizará, no dia 3 de junho, um webinar sobre o Sistema de Rating da Autarquia. O evento acontecerá a partir das 11h, por meio da plataforma Zoom. Participarão do webinar os coordenadores de áreas técnicas, a superintendente da Susep, Solange Vieira, e os diretores Vinicius Brandi e Eduardo Fraga. As inscrições são limitadas e devem ser feitas neste link.

O evento terá como objetivo principal apresentar o projeto de implementação do Sistema de Rating da Susep e esclarecer como ele se insere no novo modelo de supervisão da autarquia, abordando tanto os aspectos de supervisão prudencial como de conduta. O público-alvo inclui as diretorias técnicas das entidades supervisionadas pela Susep e os inscritos poderão enviar perguntas e tirar dúvidas com os painelistas.

O Sistema de Rating proporcionará à Susep uma visão abrangente das empresas supervisionadas, com foco em sua situação econômico-financeira e na qualidade de sua governança e de seus processos de gestão de riscos e de controles internos. Os resultados serão confidenciais e cada empresa terá acesso somente à sua própria pontuação.

A iniciativa, que é aderente à missão da Susep de desenvolver os mercados supervisionados, assegurando sua estabilidade e os direitos do consumidor, visa contribuir para o aperfeiçoamento das atividades de supervisão da autarquia, bem como fornecer informações que podem sugerir a adoção de melhores práticas de gestão por parte das empresas supervisionadas.

____________________________________________________________________________________________________________

Participe do Bom Dia Seguro, o maior grupo no WhatsAPP exclusivo para Profissionais de Seguros de todo Brasil.

Realize o seu cadastro através do link e venha compartilhar conhecimento: https://www.cqcs.com.br/cadastre-se/

Caso você já seja cadastrado no CQCS, envie um Fale Conosco solicitando participar do grupo. Link: https://www.cqcs.com.br/fale-conosco/

Fonte: FONTE: Susep

185 186 187 188 189

Fique por dentro

Relação mais humanizada com o cliente será o novo normal dos corretores de seguros

Pottencial Seguradora completa 10 anos e se consolida como líder no mercado de garantias

Susep promove webinar sobre sistema de rating

TABELA FIPE

DETRAN BA

DELEGACIA ONLINE

ANS

SUSEP

FUNENSEG