Notícias | Club Corretora de Seguros

Sompo apresenta duas novidades no seguro auto

02 de julho 2020

A Sompo Seguros acaba de incrementar duas novidades que têm o objetivo de garantir mais comodidade ao segurado Sompo Auto, ao mesmo tempo em que contribui com as medidas preventivas de distanciamento social. Os novos Sompo Car Delivery (serviço de entrega de veículo após o conserto) e Documento Expresso (retirada de documentação para processo de sinistro) agilizam o atendimento ao segurado e a conclusão de processos de sinistro em situações de... Leia mais

A Sompo Seguros acaba de incrementar duas novidades que têm o objetivo de garantir mais comodidade ao segurado Sompo Auto, ao mesmo tempo em que contribui com as medidas preventivas de distanciamento social. Os novos Sompo Car Delivery (serviço de entrega de veículo após o conserto) e Documento Expresso (retirada de documentação para processo de sinistro) agilizam o atendimento ao segurado e a conclusão de processos de sinistro em situações de dano parcial ou de indenização integral (perda total) de veículo.

“A Sompo Seguros busca implementar novas soluções de serviços que tenham alto valor agregado para nossos clientes. Além de estreitar o relacionamento com corretores de seguros e segurados, todo o investimento em inovação e serviços diferenciados de sinistros já lançados trouxe muito mais segurança durante esse período de pandemia. Por isso, continuamos atentos às necessidades e bem-estar dos segurados”, afirma Andreia Paterniani, diretora de Sinistros da Sompo Seguros.

Para casos de dano parcial em veículos leves ou pick-ups, os segurados que optarem por realizar os reparos em Oficinas Referenciadas da Sompo Seguro em todo o Brasil, contam com o Sompo Car Delivery. Neste serviço, após finalizar o reparo, a oficina referenciada entrega o veículo no endereço de preferência do cliente (num perímetro de até 30 km da oficina) com todos os cuidados necessários.

Nos casos de sinistro de Indenização Integral (perda total), o Documento Expresso é o serviço por meio do qual um portador retira os documentos originais do veículo na casa do segurado para viabilizar o processo de análise e indenização do segurado. Isso confere mais agilidade no procedimento, além de evitar eventuais extravios que possam acontecer por outros meios de remessa de documento. O serviço está inicialmente disponível para os segurados da cidade de São Paulo (SP).

Processos ágeis e serviços diferenciados

O Sompo Car Delivey e o Documento Expresso são os mais recentes lançamentos de uma série de investimentos da Sompo Seguros em tecnologia e inovação para disponibilizar serviços que garantam mais comodidade e agilidade nos processos de sinistros. Conheça alguns deles:

Portal de Sinistro – Novo Portal de Sinistro com funcionalidades voltadas aos ramos Automóvel e Ramos Elementares Massificados (seguros Empresarial, Residencial e Condomínio). Totalmente responsivo, pode ser acessado via computador, tablet ou smartphone para abertura de sinistros, com possibilidade de abrir mais de um sinistro para terceiros; acompanhamento do andamento do processo de sinistro por meio de uma timeline atualizada em tempo real e acesso a todas as informações do processo (correspondências e SMS enviados, liberação de reparos, demonstrativos de indenização, orçamentos, pedidos de entrega de peças etc.). Também é possível efetuar download e upload de documentos, além de agendamentos de vistoria e escolha da oficina referenciada tanto para o segurado quanto para o terceiro, inclusive em casos de sinistros de seguro Empresarial, Residencial ou Condomínio com cobertura de Responsabilidade Civil por danos a veículos.

Atendimento WhatsApp – A análise, regulação e liquidação dos sinistros de Automóvel e Ramos Elementares (Residencial, Condomínio, Empresarial, Empresarial PME, Equipamentos entre outros), de baixa complexidade, podem ser feitos totalmente via WhatsApp. Após abertura de sinistro, os processos selecionados são acompanhados por um analista que irá orientar o cliente a enviar os documentos e imagens do veículo e/ou bens avariados pelo aplicativo WhatsApp para constatação dos danos e para a regulação, análise e liquidação. Ou seja, o processo completo até chegar na sua solução, a indenização.

Vistoria na Palma da Mão – As vistorias de sinistros de baixa complexidade dos seguros Automóvel, Residencial, Condomínio e Empresarial podem ser feitas pelo próprio cliente, de seu aparelho celular. Na comunicação do sinistro à Central de Atendimento ou Portal (do Segurado ou do Corretor), a Sompo Seguros envia um SMS para o celular registrado no Aviso de Sinistro com o link que direciona a uma página com as orientações para envio de fotos e documentos do sinistro. Após o recebimento das fotos e toda a documentação necessária, é feita a regulação (análise) para a conclusão e liquidação (indenização) em até 48 horas úteis.

Análise Assistida de Sinistro Auto – Para garantir mais agilidade, em caso de sinistro de Indenização Integral (Perda Total) no ramo Automóvel, um analista entra em contato direto com o cliente enquanto acompanha todos os procedimentos até o final do processo. Por meio desse serviço de atendimento personalizado, já foi alcançada uma redução de 35% no prazo de análise de sinistros de perda total para clientes Sompo Auto.

Reparo Fácil – Voltado a atender aos segurados de Ramos Elementares (Residencial, Condomínio, Empresarial, Empresarial PME, Equipamentos entre outros) da Região Metropolitana de São Paulo, o Reparo Fácil por meio do qual, após o aviso de sinistro de Danos Elétricos, os equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos com danos de baixa complexidade podem ser reparados por meio de um serviço de assistência técnica especializada em horário e local de escolha do cliente, com agilidade no tempo de reparo, possibilidade de parcelamento da franquia e garantia de três meses do serviço realizado. No caso de sinistros em aparelhos de TV, é disponibilizado ao segurado um equipamento enquanto o seu é reparado.

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Fonte: FONTE: CQCS
Justiça concede liminar a Fenacor contra superintendente da Susep e a própria autarquia

02 de julho 2020

O corretor de seguros não está mais obrigado a informar ao cliente, antes da aquisição de produto de seguro, de capitalização ou de previdência complementar aberta, os valores da sua remuneração pela intermediação do contrato, do prêmio comercial ou da contribuição do contrato a ser celebrado, como estabelece o art. 4º da Resolução 382/20 do CNSP. Essa obrigatoriedade, que passaria a valer nesta quarta-feira (1º de julho), foi suspensa... Leia mais

O corretor de seguros não está mais obrigado a informar ao cliente, antes da aquisição de produto de seguro, de capitalização ou de previdência complementar aberta, os valores da sua remuneração pela intermediação do contrato, do prêmio comercial ou da contribuição do contrato a ser celebrado, como estabelece o art. 4º da Resolução 382/20 do CNSP. Essa obrigatoriedade, que passaria a valer nesta quarta-feira (1º de julho), foi suspensa pela juíza Andrea de Araújo Peixoto, da 10ª Vara Federal do Rio de Janeiro, que concedeu liminar a mandado de segurança coletivo impetrado pela Fenacor contra a superintendente da Susep, Solange Vieira, e contra a própria autarquia. A decisão valerá até a decisão final do processo.

A liminar também suspende, temporariamente, os efeitos do art. 9º da Resolução 382/20, que cria a figura do “cliente oculto”. A norma estabelece que esse “cliente oculto” poderá pesquisar, simular e testar, de forma presencial ou remota, o processo de contratação, a distribuição, a intermediação, a promoção, a divulgação e a prestação de informações de produtos, de serviços ou de operações relativos a seguro, capitalização ou previdência complementar aberta, com vistas a verificar a adequação das práticas de conduta de intermediários e entes supervisionados à regulação vigente.

O trecho suspenso também prevê “o ente supervisionado ou o intermediário não precisam ser avisados sobre a atividade de supervisão do cliente oculto.”

A juíza julgou que há “plausibilidade das alegações” da Fenacor, notadamente quanto à ausência de competência do CNSP e da Susep, nos termos do art. 33 do Decreto-Lei 73/66 e de vários artigos do Decreto 60.459/67, para a criação de obrigação profissional não prevista “em lei stricto sensu” para os corretores de seguro.

Para a magistrada, há a relevância na alegação da Fenacor no sentido de que a regulamentação do CNSP sobre os aspectos da profissão de corretor, “é meramente incidental, uma vez que a competência do Conselho estaria limitada a disciplinar apenas os aspectos atinentes à operação de seguro, com a vedação constitucional para a criação, por meio de ato infralegal, de obrigações diversas daquelas já estabelecidas pela lei stricto sensu, em respeito ao princípio da estrita legalidade no que tange à regulamentação de atividades e profissões”.

Outro argumento acatado pela juíza foi o de que, em decorrência do cenário jurídico-econômico decorrente da pandemia do COVID-19, mostra-se “carente de razoabilidade” o prazo assinalado para o cumprimento, pelos corretores de seguros, das alterações promovidas pela Resolução 382/30. “Haja vista que, nos termos do seu art. 17, ela entra em vigor na data de hoje, 1º de julho de 2020, o que também comprova a urgência na concessão da medida”, acentua a juíza.

Veja o teor da liminar, na íntegra, neste endereço eletrônico: https://www2.fenacor.org.br/download/MANDADO-DE-SEGURANCA-COLETIVO-N5039233.pdf

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Fonte: FONTE: CQCS
CCS-RJ: equilíbrio entre o virtual e o presencial

02 de julho 2020

Para Fabio Izoton, presidente do Clube dos Corretores de Seguros do Rio de Janeiro (CCS-RJ), “a tecnologia mostrou, nesta pandemia, todo o seu lado produtivo para o nosso dia-a-dia”. Ele conta que, desde o primeiro dia de isolamento, a entidade manteve o atendimento a associados e parceiros 100% em home Office, com a mesma qualidade. Além disso, criou um grupo de trabalho que acompanha a fundo os acontecimentos do mercado referente as coberturas... Leia mais

Para Fabio Izoton, presidente do Clube dos Corretores de Seguros do Rio de Janeiro (CCS-RJ), “a tecnologia mostrou, nesta pandemia, todo o seu lado produtivo para o nosso dia-a-dia”. Ele conta que, desde o primeiro dia de isolamento, a entidade manteve o atendimento a associados e parceiros 100% em home Office, com a mesma qualidade. Além disso, criou um grupo de trabalho que acompanha a fundo os acontecimentos do mercado referente as coberturas no caso de Covid-19, tanto para seguro de Pessoas, como em ramos elementares, para auxiliar e orientar aos corretores associados no caso de sinistros.

“Os corretores de seguros, como profissionais facilmente adaptáveis que são, já assimilaram que a tecnologia abriu portas de aprendizado em quaisquer áreas da vida, e principalmente que podemos ter, através do vídeo, approach com empatia com clientes e parceiros de Negócios”, diz Izoton.

A primeira reunião virtual do Clube aconteceu recentemente, conduzida pela diretora Sonia Marra, com grande participação dos associados. Outros encontros neste formato já estão confirmados para as próximas semanas: com convidados da nova parceira Argo Seguros e também da Capemisa, apoiadora do CCS-RJ desde janeiro deste ano.

“Esse nosso início de experiência online certamente não substituirá os nossos eventos presenciais, como o nosso tradicional Almoço com o Mercado, quando eles puderem voltar a serem realizados – e sim somar um novo tipo de contato que iremos passar a ter com os associados e com o mercado em geral”, afirma Izoton.

Ele acredita que as relações virtuais serão, sim, expandidas, até porque a realidade já caminhava para isso antes da pandemia. “Nossa atual diretoria foi eleita virtualmente, em processo totalmente eletrônico, a primeira experiência desse tipo no mercado, lá em dezembro de 2018”, relembra.

Por outro lado, aposta que os contatos presenciais podem voltar a ser mais valorizados. “Podemos tirar a lição de não exagerar no uso da tecnologia, que pode causar o afastamento das pessoas quando elas estão frente a frente, e poderemos voltar a dar o devido valor ao contato pessoal”, opina.

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Fonte: FONTE: CCS-RJ

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