Notícias | Club Corretora de Seguros

SulAmérica debate Telemedicina em webinar do Media Lab Estadão, dia 25/6, quinta-feira, às 9h

23 de junho 2020

A modalidade de atendimento via tela cresceu exponencialmente no Brasil após a regulamentação do Conselho Federal de Medicina e parece veio para ficar. Quem são os pacientes elegíveis à telemedicina? Quais os benefícios? Como utilizamos? É seguro? Quais os limites dessa modalidade? Por que tem caído no gosto dos médicos? Por que será um argumento decisivo para a aquisição de um plano de saúde? Essas e outras questões serão debatidas pela... Leia mais

A modalidade de atendimento via tela cresceu exponencialmente no Brasil após a regulamentação do Conselho Federal de Medicina e parece veio para ficar.

Quem são os pacientes elegíveis à telemedicina? Quais os benefícios? Como utilizamos? É seguro? Quais os limites dessa modalidade? Por que tem caído no gosto dos médicos? Por que será um argumento decisivo para a aquisição de um plano de saúde?

Essas e outras questões serão debatidas pela Dra Erika Fuga, Diretora de Sinistros Saúde da SulAmérica, Dra Ilana Holender Rosenhek, pediatra, e Dr Jefferson Fernandes, vice-presidente da Associação Brasileira de Telemedicina e Telessaúde, presidente do Conselho Curador do Global Summit Telemedicine & Digital Health da Associação Paulista de Medicina (APM), coordenador do Programa de Educação em Telemedicina da APM, com a mediação da jornalista Rita Lisauskas.

O Webinar, realizado pelo Estadão com patrocínio da SulAmérica, acontece no dia 25/6, quinta-feira, às 9h e será transmitido ao vivo pela TV Estadão (https://tv.estadao.com.br/) e pelas mídias sociais do jornal.

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Fonte: FONTE: CVGRJ
Mercado supera desafios para adaptar atendimento ao cliente

23 de junho 2020

Com a quarentena, diversas lojas precisaram fechar suas portas, e quem ainda não se encontrava em um ambiente digital teve que repensar essa questão. Muitas empresas tiveram que se adaptar para prestar atendimento aos clientes durante o isolamento social causado pela covid-19. No mercado segurador não poderia ser diferente. Quando falamos sobre atendimento ao cliente, o relacionamento entre pessoas e empresa são a chave do sucesso do negócio. Com a... Leia mais

Com a quarentena, diversas lojas precisaram fechar suas portas, e quem ainda não se encontrava em um ambiente digital teve que repensar essa questão. Muitas empresas tiveram que se adaptar para prestar atendimento aos clientes durante o isolamento social causado pela covid-19. No mercado segurador não poderia ser diferente.

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, o relacionamento entre pessoas e empresa são a chave do sucesso do negócio. Com a recomendação das autoridades para que a população fique em casa e evite aglomerações, muitas seguradoras adotaram diversas medidas para proteger seus segurados, como, por exemplo, a realização de vistorias online, o envio de documentação online, aviso de sinistro pela internet e outras.

A tecnologia se mostra mais uma aliada importante nesse momento, pois muitas companhias estão implantando plataformas para se comunicarem com clientes ou até mesmo usando aplicativos já existentes, como o WhatsApp e o Messenger.

Segundo Mauro Peres, superintendente de Operações da Capemisa, um dos desafios que o setor está enfrentando nesse momento é que a digitalização ainda é um processo novo para muitos segurados e alguns acabam preferindo o atendimento presencial. “Direcionar esse público para os canais digitais acabou sendo um dos desafios. Por outro lado, também observamos outro grupo relevante de consumidores interagindo mais pelas redes sociais, havendo a necessidade de um retorno mais breve”.

De acordo com Lucia Sarraceno, superintendente de Canais Digitais da Zurich, o maior obstáculo durante esse processo foi adaptar os serviços ao ritmo acelerado de mudanças durante a pandemia. “Já investimos em digitalização, mas para proteger nossos clientes, parceiros de negócio e colaboradores tivemos que acelerar algumas entregas que estavam planejadas para longo prazo e fazer isso acontecer em poucas semanas”.

Peres afirma que as empresas terão que aprimorar o que já vêm fazendo de forma contingencial com seus canais diversificados e presença omnichannel. “Esse momento de pandemia empresta para a gente uma experiência de que esse é um futuro bem próximo, uma vertente definitiva. Os clientes estão cada vez mais exigentes e a necessidade trouxe uma vivência para além do atendimento convencional, por telefone ou presencialmente”.

Lucia ressalta também que as seguradoras não podem deixar de pensar em seus corretores nesse momento, pois é através do profissional que o cliente tem o primeiro contato com a empresa. “Acreditamos que a digitalização vai ser uma necessidade básica no novo normal e estamos trabalhando para conseguir ampliar nossos serviços de autoatendimento para todas as linhas de negócio e oferecer a experiência que cada cliente merece.

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Fonte: FONTE: Revista apolice
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23 de junho 2020

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A Fenacor disponibiliza, nas redes sociais, vários canais de comunicação direta, informação e relacionamento com os corretores de seguros e o público em geral.

Os corretores podem acessar esses canais para registrar sugestões, esclarecer eventuais dúvidas a respeito de assuntos e normas do seu interesse e acompanhar o trabalho desenvolvido pela Federação e os Sindicatos em defesa da categoria.

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Fonte: FONTE: Fenacor

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