Notícias | Club Corretora de Seguros

MetLife obtém qualificação “ótima” no Reclame Aqui

24 de junho 2020

O Reclame Aqui tem se tornado um canal importante de atendimento paras as empresas ao longo dos anos. Presente no portal há 12 anos, a MetLife, uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, tem se destacado na categoria de Seguros, sendo uma das únicas seguradoras a ser reconhecida como uma das empresas com ótimo conceito no site. A nota média dada pelos usuários do Reclame Aqui para a MetLife nos últimos seis meses foi de 8... Leia mais

O Reclame Aqui tem se tornado um canal importante de atendimento paras as empresas ao longo dos anos. Presente no portal há 12 anos, a MetLife, uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, tem se destacado na categoria de Seguros, sendo uma das únicas seguradoras a ser reconhecida como uma das empresas com ótimo conceito no site.

A nota média dada pelos usuários do Reclame Aqui para a MetLife nos últimos seis meses foi de 8 pontos de 10 possíveis, valor que o site classifica como “ótimo”, o melhor conceito possível. Considerando tal visibilidade, ignorar as reclamações publicadas no site pode se tornar um problema reputacional para uma empresa. Neste quesito, a seguradora tem uma taxa de reclamações respondidas de 99,7%, e um índice de solução em torno de 87,8%.

“Olhar para o cliente é o nosso foco, e cada um de nós têm exercido um papel fundamental para proporcionar experiências mais simples e completas, da venda ao pagamento de indenização. A boa pontuação é resultado do nosso esforço por adotar uma linguagem simples, clara e rápida, a fim de atender as necessidades de nossos clientes, sempre tratando cada caso de forma personalizada”, diz a AVP de Operações da MetLife, Mariana Pellegrin.

Fundado em 2000, o portal estimula as empresas a responderem os questionamentos dos seus usuários na sua própria plataforma. Atualmente, é um dos meios principais de buscas na tomada de decisão dos consumidores e um aliado quanto à resolução de problemas junto às empresas.

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Fonte: FONTE: CQCS
É hoje! Live da Omint aborda segurança no retorno ao trabalho com especialistas

24 de junho 2020

Com transmissão pelo Instagram e YouTube, Dr. Marcos Loreto e Dra. Mirian Dal Ben debatem as boas condutas para a retomada dos negócios durante a pandemia de Covid-19 Atenta ao momento em que a informação é peça fundamental para a tomada de decisões, a Omint assume seu protagonismo na gestão da saúde e realiza nesta quarta-feira, 24/06, às 16h30, uma live com base nos conteúdos dos e-books sobre retorno ao trabalho que elaborou e distribuiu... Leia mais

Com transmissão pelo Instagram e YouTube, Dr. Marcos Loreto e Dra. Mirian Dal Ben debatem as boas condutas para a retomada dos negócios durante a pandemia de Covid-19

Atenta ao momento em que a informação é peça fundamental para a tomada de decisões, a Omint assume seu protagonismo na gestão da saúde e realiza nesta quarta-feira, 24/06, às 16h30, uma live com base nos conteúdos dos e-books sobre retorno ao trabalho que elaborou e distribuiu recentemente tanto para empresas quanto colaboradores.

O encontro virtual será transmitido pelo Instagram @omint e pelo canal de YouTube da Omint e conta com a participação de Dr. Marcos Loreto, diretor médico técnico da Omint, e Dra. Mirian Dal Ben, infectologista do Hospital Sírio-Libanês. Com base no conteúdo dos e-books desenvolvidos pela Omint, os especialistas debaterão sobre as boas condutas para a retomada dos expedientes presenciais, os cuidados que devem ser mantidos e reforçados com empresas e colaboradores, além de orientações e dicas de prevenção, entre outros temas.

“Vamos iniciar mais uma fase de adaptação, tanto para população em geral como para as empresas que retomam às atividades em diversas cidades. Ainda assim, precisamos ter cautela e estar atentos às orientações de distanciamento social determinadas pelas autoridades de cada região. Por isso, esse encontro será fundamental para tirar todas as dúvidas e entendermos os próximos passos”, disse Dr. Marcos Loreto.

Baixe e confira os e-books desenvolvidos pela Omint em www.omint.com.br/coronavirus.

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Fonte: FONTE: Omint Seguros
Você sabe o que é Churn? Cuidado! Entenda seu significado e veja como evitá-lo em sua correto

24 de junho 2020
Assim como o número de novos clientes conquistados, uma das métricas mais importantes que sua corretora deve analisar todos os meses é a de quantos clientes você perdeu no período para basear seus esforços também na manutenção destes. Para isso, calcular a taxa de Churn é fundamental, além da criação de novas estratégias para manter seus clientes com você, identificando possíveis pontos de melhorias em seus processos e atendimento para... Leia mais
Assim como o número de novos clientes conquistados, uma das métricas mais importantes que sua corretora deve analisar todos os meses é a de quantos clientes você perdeu no período para basear seus esforços também na manutenção destes.

Para isso, calcular a taxa de Churn é fundamental, além da criação de novas estratégias para manter seus clientes com você, identificando possíveis pontos de melhorias em seus processos e atendimento para aumentar sua retenção. Afinal, se seus clientes estão optando por não fazer mais negócios com você, com certeza, algo está errado!

Mas afinal, o que é Churn?

Churn Rate é uma métrica que indica o quanto a sua corretora perdeu de receita ou clientes em determinado período. Para calcular essa taxa, basta dividir a quantidade de clientes perdidos pelo total de clientes que iniciaram negócios com você.

Vamos a um exemplo prático:

Caso você tenha perdido 15 clientes de um total de 100, seu Churn Rate é de 15%.

Quanto mais alta for essa taxa, mais o seu crescimento e receita estarão comprometidos, portanto, é fundamental que você trace estratégias e ações para mantê-la mais baixa possível. E por falar em receita, você também é capaz de calcular o quanto deixou de receber por conta da perda de clientes com o que chamamos de MRR Churn (receita recorrente mensal).

O MRR Churn, ou Churn de Receita, nada mais é do que a soma dos valores das apólices que eram pagas por seus clientes que optaram por não renovar um seguro com você, que também pode ser calculado em porcentagem ao dividir o valor pelo valor total da receita obtida no mesmo período.

No caso do mercado de seguros, a métrica de MRR Churn acaba sendo até mais importante que o Churn Rate tradicional, visto os variados segmentos de seguros, de valores de apólices e de coberturas adicionais que existem. Através desta métrica, você poderá identificar e analisar se os clientes perdidos são de seguros que não trazem tanto retorno financeiro para o seu negócio ou de segmentos altamente lucrativos, tendo em mãos os dados necessários para criar estratégias específicas de retenção para os clientes mais importantes para a saúde financeira de sua corretora.

Como evitar o Churn?

Muito mais importante do que entender o seu conceito e como é calculado, é entender o real motivo pelo qual você está perdendo clientes. e os motivos, podem ser inúmeros!

Vamos aos mais comuns:

Falta de recursos financeiros

Este é um dos principais fatores que levam clientes a optar por não renovar ou cancelar um seguro. Com a ausência de dinheiro em caixa e não podendo arcar com os valores das parcelas de um seguro, seu cliente opta por cancelá-lo, ou pior, torna-se inadimplente e compromete seus repasses de comissão ao final do mês.

Ausência da percepção de valor

Sabemos que, principalmente no mercado de seguros, existe aquela boa e velha máxima de que seguro é bom para ter, mas melhor ainda é não usar. O seguro é um serviço que seu cliente só entenderá a sua real importância quando precisar ser amparado, portanto, para isso, vale investir em seu discurso e entrar em contato periodicamente para se mostrar solícito e checar se seu segurado está precisando de algo.

Má qualidade de serviço ou atendimento

Um bom relacionamento pós-venda é essencial para manter um cliente em sua carteira. Além de garantir a qualidade do serviço prestado caso o cliente utilize a cobertura do seguro contratado, um bom atendimento é fundamental para estreitar laços e fazer com que seu cliente o enxergue como um amigo. Lembre-se, você é o elo entre a seguradora e seus clientes!

Sendo assim, existem algumas práticas e estratégias que você pode adotar para evitar cancelamentos e a perda de renovações para manter seu Churn Rate baixo e, consequentemente, garantir uma boa estabilidade para a saúde financeira de sua corretora.

Vamos conferir?

A primeira impressão é a que fica

É muito importante que, logo no primeiro contato, você mostre-se sempre disposto a ajudar e compreender as necessidades de seus clientes para causar ótima impressão. Isso gera confiança e com certeza será levado em conta na hora de um cliente optar pela renovação do seguro

Mantenha as expectativas alinhadas

Como dissemos acima, é fundamental entender as necessidades de seus clientes para que suas expectativas sejam completamente atendidas. Não faça promessas que não poderá cumprir e seja sempre o mais transparente possível com seus clientes para manter suas expectativas alinhadas com o produto que você está ofertando.

Ofereça sempre a melhor experiência

Oferecer uma ótima experiência ao cliente no momento da aquisição de um seguro e também no pós venda é essencial para conquistar sua confiança. Com isso, seu cliente sente-se amparado e saberá que poderá contar com você para tudo o que precisar caso envolva-se em um sinistro ou precise utilizar algum tipo de cobertura em sua apólice.

Escute e entenda seus clientes

Tão importante quanto fazer um discurso de vendas eficaz, é saber escutar e entender seus clientes. Seja um bom ouvinte, coloque-se no lugar deles e procure identificar as melhores soluções com base em suas necessidades, sem ‘empurrar’ diversos seguros incompatíveis com sua realidade.

Faça pesquisas de satisfação

Uma ótima maneira de identificar falhas e possíveis melhorias em seus processos é a realização de pesquisas de satisfação periódicas com seus clientes, afinal, quem melhor do que eles para fornecer essas informações? Com todas as respostas compiladas, procure por denominadores comuns e foque seus esforços em estratégias que resolvam os problemas identificados.

Utilize a tecnologia a seu favor

Com as soluções Quiver em gestão, gestão de benefícios e multicálculo, você automatiza suas operações e aumenta sua produtividade para ganhar mais tempo para investir na manutenção de sua carteira de clientes e manter seu Churn Rate o menor possível!

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Solução completa para o gerenciamento de benefícios empresariais como saúde, odonto, vida, vale-transporte, alimentação e muito mais. Ideal para corretoras, empresas e beneficiários que desejam:
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- fazer cotações mais rápido
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Fonte: FONTE: Quiver

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