Notícias | Club Corretora de Seguros

Posicionamento da CNseg sobre o novo índice de reclamações da Susep

02 de mar�o 2020

A Confederação Nacional das Seguradoras, entidade representativa do setor segurador, foi surpreendida com a divulgação desse índice, porque tem sido uma boa prática dos órgãos reguladores submeter previamente normas e divulgação de estatísticas à consulta pública, o que não ocorreu com o índice. Para prestar bom serviço ao consumidor, é necessário esclarecer sobre quais reclamações foram julgadas procedentes ou não. A simples... Leia mais

A Confederação Nacional das Seguradoras, entidade representativa do setor segurador, foi surpreendida com a divulgação desse índice, porque tem sido uma boa prática dos órgãos reguladores submeter previamente normas e divulgação de estatísticas à consulta pública, o que não ocorreu com o índice.

Para prestar bom serviço ao consumidor, é necessário esclarecer sobre quais reclamações foram julgadas procedentes ou não. A simples divulgação das reclamações totais encaminhadas à Susep não separa aquelas consideradas procedentes das improcedentes. Tome-se como exemplo as reclamações junto à ANS nas quais grande parte se refere à contestação de reajuste, inclusive os autorizados pela própria Agência, que assim divulga as demandas.

Ademais, colocar em geral estatísticas agregadas sem discriminá-las por ramo de atividade em nada ajuda o consumidor, por serem muitos os produtos comercializados pelas seguradoras, que têm proporções diferentes deles em suas carteiras.

Em conclusão, o índice não auxilia minimamente o consumidor a ter mais poder de escolha ou de analisar o perfil das empresas, nem a qualidade do atendimento que prestam em cada modalidade de seguro. Ao contrário, o índice a ser publicado representa lamentável dano à imagem do setor segurador.

Um levantamento mais útil para os consumidores é o realizado pela CNseg com uma amostra representativa de 70% do setor, verificando que apenas 0,24% do total de demandas tratadas pelas ouvidorias das seguradoras converteram-se em reclamações qualificadas na Susep, o chamado Procedimento de Atendimento ao Consumidor (PAC).

Dos PACs registrados, por sua vez, apenas 25% geraram procedimentos sancionadores pela Susep, ou seja, apenas ¼ apresentavam indícios efetivos de irregularidade no atendimento ou violação às normas do setor.

Fonte: FONTE: CNseg
Mês da Mulher será comemorado com café da tarde especial

02 de mar�o 2020

O SINCOR-GO convida as corretoras de seguros associadas para participarem de evento de comemoração do Dia Internacional da Mulher organizado pela entidade. No dia 4 de março, entre 15h e 17h, a data será comemorada com um Café da Tarde na Mariana Perdomo Doceria. A programação é exclusiva para corretoras associadas adimplentes com a entidade. As reservas para o Café da Tarde promovido pelo SINCOR-GO devem ser feitas com Andressa, na... Leia mais

O SINCOR-GO convida as corretoras de seguros associadas para participarem de evento de comemoração do Dia Internacional da Mulher organizado pela entidade. No dia 4 de março, entre 15h e 17h, a data será comemorada com um Café da Tarde na Mariana Perdomo Doceria.

A programação é exclusiva para corretoras associadas adimplentes com a entidade. As reservas para o Café da Tarde promovido pelo SINCOR-GO devem ser feitas com Andressa, na Assessoria da Presidência, pelo telefone 3945-0808.

Fonte: FONTE: Assessoria de Comunicação do SINCOR-GO | Ampli Comunicação
Liberty Seguros tem crescimento de 10% nos prêmios emitidos e lucro de R$172 milhões

28 de fevereiro 2020

O Grupo Liberty Brasil, empresa parte do Grupo Liberty Mutual, registrou um crescimento de 10.3% em prêmios emitidos em relação a 2018, atingindo um total de R$3,9 bilhões. A companhia alcançou lucro líquido de R$172 milhões e crescimento em todas as frentes de negócios: 34,2% em Residência, 26.4% em Property, 15,7% em Vida e 7,9% em Auto. “É muito gratificante ver a evolução da Liberty nos últimos anos e como a companhia evoluiu... Leia mais

O Grupo Liberty Brasil, empresa parte do Grupo Liberty Mutual, registrou um crescimento de 10.3% em prêmios emitidos em relação a 2018, atingindo um total de R$3,9 bilhões. A companhia alcançou lucro líquido de R$172 milhões e crescimento em todas as frentes de negócios: 34,2% em Residência, 26.4% em Property, 15,7% em Vida e 7,9% em Auto.

“É muito gratificante ver a evolução da Liberty nos últimos anos e como a companhia evoluiu mesmo em um cenário político e econômico desafiador. Fechamos 2018 com resultados extremamente positivos e, em 2019, demos passos importantes em direção ao nosso maior objetivo: sermos reconhecidos pela solidez e escolhidos pela experiência e inovação que oferecemos aos nossos clientes e corretores parceiros”, pontua Carlos Magnarelli, CEO da companhia no Brasil.

Em 2019, a companhia investiu em ampliar a participação em seguros não- auto. Ao longo do ano, a seguradora disponibilizou novos produtos e assistências, além de criar novas ferramentas e opções digitais e aprimorou as já disponíveis.

Novas experiências

Foram diversas mudanças que a companhia implementou durante 2019. Um deles foi a implementação do kit de boas-vindas para os novos clientes, o Welcome Kit Digital, que dá as boas-vindas a clientes recém-chegados de maneira moderna e eficaz.

A companhia reformulou o acompanhamento de sinistro on-line, que agora é mais intuitivo para os usuários, sejam eles corretores ou segurados com etapas mais detalhadas que facilitam a comunicação também por meio de dispositivos móveis, como o smartphone.

Para oferecer agilidade nos atendimentos a clientes e corretores, a Liberty implementou automatização e bots em sua operação e, no início de 2019, concluiu a aquisição da Fácil Assist – empresa de assistência 24 horas que funciona como uma unidade de negócios independente no Grupo Liberty Brasil, presta serviços de assistência aos produtos de Auto, Vida e Residência.

Pelo quarto ano consecutivo, o prêmio Reclame Aqui – ranking que homenageia as empresas com a melhor reputação em atendimentos a serviços do Brasil. Outro índice importante para a companhia é a métrica de lealdade dos clientes, o NPS. Nos últimos 5 anos, cresceu 5 pontos em relação ao ano anterior enquanto o NPS de corretor registrou um aumento de 17 pontos no mesmo período.

Corretores crescendo junto com a companhia

Em 2019, o Cresça com a Liberty, programa de relacionamento com corretores que engloba todas as iniciativas da companhia com foco no crescimento e no desenvolvimento dos parceiros impactou mais de 47 mil corretores.

A Liberty Academia Digital, treinamento para habilitar os corretores a promover os produtos de seguro nas mídias sociais, e a ferramenta digital Meu Marketing, que oferece materiais de comunicação para mídias sociais e WhatsApp que podem ser personalizadas com logo do corretor e enviados de forma rápida e prática aos seus clientes.

Construindo um futuro de valor

“Para nós, 2020 será um ano para darmos continuidade a todos os nossos projetos de crescimento. Nosso objetivo será colocar o nosso planejamento estratégico em prática por meio de processos mais simples e fluidos, melhorar cada vez mais as experiências dos clientes e corretores, além de empoderar os nossos funcionários “, completa Magnarelli.

Neste ano, a Liberty apresentou sua nova estratégia de sustentabilidade para os próximos anos, que contempla 10 temas e compromissos alinhados com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, Dentro desse plano, destacam-se o apoio ao empoderamento feminino, com o Liberty Mulheres Seguras que já treinou mais de 7.600 mulheres e impactou mais de 2 milhões de pessoas em comunicação, além do investimento na formação de jovens com o programa Jovens do Futuro, que até 2019 já formou 300 alunos no curso de especialização em seguros e impactou mais de 4 mil jovens com ações de conscientização.

Fonte: FONTE: CQCS

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