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Empresas de seguro viagem precisa honrar coberturas durante pandemia de coronavírus

12 de mar�o 2020

Procon Fortaleza garante que seguradoras não podem se negar a prestar socorro em hipótese alguma ao consumidor Em meio a crise com a pandemia do coronavírus, muitos viajantes foram surpreendidos com a notícia de que seus seguros viagem poderiam não ser cobertos por conta da classificação dada pela Organização Mundial de Saúde (OMS) para a doença que já se alastra por quase todo o globo. Quem está viajando tem pouco a fazer no momento,... Leia mais

Procon Fortaleza garante que seguradoras não podem se negar a prestar socorro em hipótese alguma ao consumidor

Em meio a crise com a pandemia do coronavírus, muitos viajantes foram surpreendidos com a notícia de que seus seguros viagem poderiam não ser cobertos por conta da classificação dada pela Organização Mundial de Saúde (OMS) para a doença que já se alastra por quase todo o globo. Quem está viajando tem pouco a fazer no momento, além de pagar as contas médicas e juntar todos os documentos e recibos para, posteriormente, pedir ressarcimento como informa a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos. Ela afirma que se existir uma cláusula que suspende a validade do seguro viagem em caso de pandemia, tal medida não é válida: é nula. “Essa cláusula existindo ela é abusiva porque quando se faz seguro saúde se faz para se ter toda assistência independente de pandemia ou não. Isso não justifica. Isso é uma forma que eles estão encontrando de não atender ao consumidor como agências (de viagens) que estão tentando fazer isso”, disse a diretora.

Com relação ao consumidor que ainda não viajou, a indicação do Procon Fortaleza é que ele deve também cancelar o seguro, bem como hotéis e passagens aéreas. Desta forma, ele deverá receber o valor integral investido na contratação dos produtos, mesmo com existência de cláusulas excepcionais como a que estão contidas em alguns seguros viagem. “Além da devolução da passagem em valor integral ou crédito para momento posterior, o valor do seguro não foge à regra, pois é a contratação de um serviço que está sob a égide da defesa do consumidor”, afirmou Santos.

Negociação

Segundo Cláudia Santos, a orientação do Procon Fortaleza é sempre que o consumidor busque primeiro a empresa que contratou o serviço para um acordo. Se a solução não for a esperada ou não houver proposta, aí deve se encaminhar ao órgão de defesa do consumidor. “As empresas têm como negociar com seus fornecedores. Quem não tem é o consumidor que está na ponta. As agências de viagem, por exemplo, têm como sentar com seus fornecedores e negociar uma solução. Basta ter boa vontade”, afirmou.

De acordo com a diretora do Procon Fortaleza, já há algumas audiências marcadas para tentar acordos entre consumidores e empresas no tocante a cancelamento de viagens. “Neste momento nós estamos fazendo procedimento especial, ou seja, já estamos abrindo a reclamação direta com audiência marcada no prazo mais rápido possível – hoje mesmo já temos audiência marcada sobre o assunto – para que o consumidor tenha essa solução num prazo mais rápido. A posição do Procon Fortaleza é que as empresas dêem solução ao consumidor, seja o cancelamento das passagens e restituições dos valores integrais ou o crédito se o consumidor assim quiser para viajar posteriormente”, disse Santos.

Multa

A diretoria garante que, em caso de não acerto entre consumidor e empresas, há uma solução final que é uma multa que começa em R$ 800 e vai até R$ 13 milhões. “A multa é mais corretiva e ajusta a conduta da empresa. Claro que para a multa vamos avaliar vários quesitos como porte da empresa, reincidência (lá no Procon mesmo) tudo vai ser avaliado. Então, para a empresa, do ponto de vista financeiro, é melhor fazer o acordo com o consumidor do que passar por processo administrativo e pagar uma multa de até R$ 13 milhões”, finalizou.

Seguradoras

Procuramos algumas seguradoras como o grupo Zurich Seguros, responsável pela Travel Ace Seguros, e Allianz Travel, que é da Allianz Seguros. Até o fechamento desta matéria ninguém respondeu aos nossos questionamentos.

No Instagram da Travel Ace, a empresa informa que até que o coronavírus fosse declarado uma epidemia pelo órgão competente, a OMS, e que este órgão oriente para não viajar para algum determinado país, a empresa prestaria toda a assistência necessária ao consumidor. Porém, ontem, 11, foi decretada pandemia pela OMS e, em um contrato da Travel Ace com consumidor final, há um capítulo que fala que eventos provocados por epidemia e pandemia declarado por órgão competente gerariam exclusões para todas as cláusulas previstas em todas garantias do seguro.

Allianz promete honrar

Ao contrário da Travel Ace, a Allianz Travel informou que, “em que pese a Organização Mundial da Saúde ter declarado o status de pandemia para o coronavírus em 11/03/2020, os clientes do Seguro Viagem Allianz tem a cobertura, durante a viagem, de despesas médicas e hospitalares em caso de apresentação dos sintomas do vírus Covid-19, reforçando o compromisso da Allianz Travel de fornecer todo o suporte possível aos seus segurados”, diz nota.

Ainda de acordo com o boletim, caso existam alterações no posicionamento da seguradora sobre a garantia de cobertura de despesas médicas e hospitalares, a Allianz Travel informa que fará novas comunicações em seus canais oficiais, indicando as novas diretrizes. “Diante do dinamismo da disseminação do vírus, recomendamos que, antes do embarque, nossos canais oficiais sejam consultados. Reiterando o compromisso da Allianz Travel com seus clientes, aos segurados que apresentem sintomas relacionados ao corona vírus, fica recomendado que entrem em contato com a central de atendimento de assistência 24 horas, pelo canal de sua preferência”, encerra o documento.

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Fonte: FONTE: Diário do Nordeste

Carlinhos: 28 anos de muitas histórias profissionais da Bradesco Seguros

11 de mar�o 2020

Se para Cleverson Veroneze a Superintendência Comercial da Bradesco Seguros na sucursal de Porto Alegre representou o início de um novo ciclo, para seu antecessor, Carlos Rodrigo Dias da Silva, o Carlinhos, a Superintendência da Bradesco Seguros em Alphaville, São Paulo, será o princípio de um grande desafio. Graduado em Administração, além de possuir MBA em Gestão Empresarial e Economia, Carlinhos... Leia mais

Graduado em Administração, além de possuir MBA em Gestão Empresarial e Economia, Carlinhos permaneceu a frente da superintendência comercial na capital gaúcha por dois anos e quatro meses. Ao fazer um balanço de sua gestão, relembrou aspectos que marcaram a trajetória. “Porto Alegre é uma das principais sucursais da Bradesco em todo o Brasil. Estou saindo num período que a companhia vem apresentando significativa evolução na região. Devido a problemas de segurança pública do estado tivemos que fazer reformulações e alterações, mas essas modificações já estão possibilitando resultados positivos neste ano de 2020.

Creio que a maior conquista que tive no sul foi estabelecer um forte relacionamento com os corretores de seguro. E isso gerou muitos frutos”, disse. “Agora que estou deixando Porto Alegre recebi manifestações de corretores lamentando minha saída, pois para eles eu implementei ações e medidas que fizeram o ambiente com os corretores tornar-se mais próximo, acolhedor e funcional”, argumentou com orgulho.

Por sua extensa vivência na seguradora em 28 anos de atuação, Carlinhos é um profissional habilitado a explanar sobre diversos temas, como: cenário atual do mercado de seguros, mudanças no comportamento dos consumidores e de que forma é possível conscientizar e sensibilizar a sociedade sobre a importância do seguro e da previdência privada, por exemplo. Esses atributos serão fundamentais para seu novo desafio, já que Carlinhos será o Superintendente Comercial OV da Bradesco Seguros em Alphaville, São Paulo.

“Vou atender a todas as assessorias da Bradesco Seguros no Brasil e a alguns grupos existentes na Seguradora. Além dos aspectos técnicos e operacionais tenho um desafio imenso pela frente, pois substituirei um colega que trabalha há 39 anos na companhia e que nos últimos 15 anos estava desempenhando a função que agora assumirei”, disse.

Mudança é a palavra que traduz muito bem a trajetória de Carlinhos na Seguradora. “Quando iniciei na companhia em 1990, não foi nos primeiros escalões, mas com muita dedicação fui conquistando meu espaço por onde passei. São Paulo, Bauru, Santo André e Goiânia foram algumas das cidades que tive a oportunidade de exercer meu trabalho”, relembrou. Em tom emocionado ele disse que sentirá saudades da capital. “Já me sinto um gaúcho”, finalizou.

Fonte: FONTE: Seguro Gaúcho

Em artigo, presidente da ENS destaca qualificação

11 de mar�o 2020

O jornal “O Estado de São Paulo” publicou artigo do presidente da ENS, Robert Bittar, que destaca a qualificação como um diferencial para os profissionais de seguros e também para o desenvolvimento do setor. O executivo também mostrou como o mercado de seguros está inserido no novo cenário da economia brasileira e afirmou que 2020 será um ano para “investir em novos campos do saber”. Bittar... Leia mais

O executivo também mostrou como o mercado de seguros está inserido no novo cenário da economia brasileira e afirmou que 2020 será um ano para “investir em novos campos do saber”.

Bittar ressaltou ainda que, embora os avanços tecnológicos tenham alterado as formas de consumo, a relação interpessoal continuará sendo imprescindível em um segmento no qual os consumidores precisam de orientação. “São pessoas fazendo negócios com pessoas”.

Confira abaixo essas e outras abordagens na íntegra do artigo, cujo título é “Qualificação e treinamento em seguros dão força à economia”:

A indústria brasileira de seguros é dinâmica por natureza. A criação de produtos cada vez mais sofisticados, a entrada de novos players e as constantes alterações de cunho regulatório são fatores que exigem permanente atualização e qualificação da mão de obra do setor.

Por mais que a tecnologia tenha mudado as formas de distribuição do seguro e a experiência de consumo, são pessoas fazendo negócios com pessoas. Não há como substituir a relação interpessoal em uma atividade na qual os consumidores dependem da compra orientada.

Nesse cenário, os cursos de formação e qualificação em seguros têm agregado novas áreas de conhecimento, como Negócios, Marketing, Finanças, Gestão de Pessoas e Transformação Digital, entre outras. Essa interseção com atividades correlatas atrai profissionais em busca de oportunidades de trabalho e de ascensão na carreira. Portanto, 2020 será um ano para se investir em novos campos do saber.

Em um mercado tão competitivo e cada vez mais acirrado como o de seguros, as melhores oportunidades serão aproveitadas por quem estiver bem preparado. A necessidade de atualização é permanente, seja em cursos técnicos como de nível superior, incluindo Pós-Graduação e MBA.

A força do mercado de seguros pode ser traduzida em números. Ele responde por 6,5% do PIB e acumula reservas de R$ 1,2 trilhão. A receita do setor aumentou 12,1% no ano passado, somando R$ 270,1 bilhões (sem contar Saúde Suplementar e Seguro DPVAT). Foi a maior taxa de expansão desde 2012. Descontada a inflação, o crescimento chegou a 8,1%.

Esse desempenho foi obtido em um ano de magro crescimento do PIB real, de cerca de 1%. Já a taxa de desocupação ainda permanece elevada (cerca de 11% da População Economicamente Ativa). A retomada do consumo de bens duráveis, dos investimentos em ativos reais e em infraestrutura, e dos empréstimos imobiliários deve estimular os seguros de danos e propriedades (ramos elementares).

As projeções para 2020 indicam o reaquecimento de diversos setores produtivos brasileiros e, na esteira dessa boa notícia, espera-se também a tão aguardada retomada do crescimento econômico. Especialistas afirmam que haverá melhora substancial no desempenho macroeconômico do País. Recentes expectativas apuradas pelo Banco Central e publicadas no Boletim Focus sinalizam crescimento do PIB real de 2,2%, inflação estável em 3,6%.

O crescimento da renda nacional somado à reforma da Previdência deverá manter em nível elevado os aportes aos planos privados de acumulação, a despeito da queda da taxa Selic. A ampliação do crédito e a maior conscientização da população quanto à necessidade de se precaver de riscos pessoais devem continuar a fortalecer os seguros prestamista, de vida e de acidentes, que têm sido justamente os de crescimento mais acentuado e estável nos últimos anos.

Em resumo, nesse que é o cenário projetado para a economia brasileira em 2020, o mercado de seguros certamente ganhará ainda mais penetração na sociedade e nas atividades econômicas. E um setor em desenvolvimento não pode prescindir de capacitar, atualizar e treinar seus profissionais.”

Fonte: FONTE: Fenacor

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