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Live da GR1D tira dúvidas sobre transformação digital em seguros

14 de abril 2020

A GR1D, plataforma de inovação aberta pioneira no Brasil, fará uma transmissão ao vivo em vídeo, com especialistas em seguros e inovação tecnológica, para tirar dúvidas sobre a transformação digital no setor. Aberta ao público e gratuita, a live será nesta sexta-feira (17), às 17h, no canal da Shawee no YouTube. Com o tema “O Desafio do Corretor na Transformação Digital”, os profissionais irão detalhar as soluções e... Leia mais

A GR1D, plataforma de inovação aberta pioneira no Brasil, fará uma transmissão ao vivo em vídeo, com especialistas em seguros e inovação tecnológica, para tirar dúvidas sobre a transformação digital no setor. Aberta ao público e gratuita, a live será nesta sexta-feira (17), às 17h, no canal da Shawee no YouTube.

Com o tema “O Desafio do Corretor na Transformação Digital”, os profissionais irão detalhar as soluções e oportunidades disponíveis ao corretor de seguros, explicando como a tecnologia pode ajudá-lo a continuar gerando negócios e atendendo aos seus clientes com excelência nesse cenário de mudanças, com clientes e os parceiros atuando de forma remota. Participarão da live Adriana Fraga, CEO da Fraga Fortuna Corretora, Artur Benicio, CEO da CSXInsure Corretora, Azael Lobo, CEO da NN Seguros Corretora, e Marcio Magnaboschi, fundador e CEO da MM2G.
A live também servirá de preparação para os participantes do 1º Hacka GR1D Online, hackathon voltado ao desenvolvimento de soluções de open insurance a partir dos recursos disponíveis no ecossistema da GR1D. Será a primeira versão 100% digital e de abrangência nacional do evento, que já teve três edições presenciais, no Recife (PE), no Rio de Janeiro (RJ) e em Campinas (SP). As dinâmicas acontecerão do dia 16 ao 19, com formação dos times, orientação, mentoria, produção dos projetos e avaliação desenvolvidos em ambiente digital.

Live “O Desafio do Corretor na Transformação Digital”
Sexta-feira, 17 de abril de 2020, às 17h
Transmissão pelo canal da Shawee no YouTube.

Fonte: FONTE: GR1D
SINCOR-GO informa que vacinação não será realizada nesta quarta, 15

14 de abril 2020

O SINCOR-GO informa que a vacinação contra a gripe não poderá ser realizada nesta quarta, 15, conforme pré-agendamento, pois as doses não chegaram no laboratório em Goiânia até o momento. Assim que o sindicato tiver uma nova data, todos serão avisados. A realização da vacinação no dia 15, conforme divulgado nos canais de comunicação do SINCOR-GO, dependia da confirmação da previsão da chegada das vacinas contra o Influenza, o que... Leia mais

O SINCOR-GO informa que a vacinação contra a gripe não poderá ser realizada nesta quarta, 15, conforme pré-agendamento, pois as doses não chegaram no laboratório em Goiânia até o momento. Assim que o sindicato tiver uma nova data, todos serão avisados.

A realização da vacinação no dia 15, conforme divulgado nos canais de comunicação do SINCOR-GO, dependia da confirmação da previsão da chegada das vacinas contra o Influenza, o que não ocorreu.

A vacina oferecida será a do tipo Influenza Tetravalente e o lote adquirido pelo SINCOR-GO já se esgotou, não sendo mais possível novas reserva.

Fonte: FONTE: SINCOR-GO
Tecnologia ajuda Seguradoras a operarem remotamente garantindo o melhor atendimento aos Segurados e Corretorres

14 de abril 2020

O coronavírus vem colocando o mundo à prova. A velocidade da transmissão obrigou que muitos lugares colocassem a população em quarentena. O mercado de seguros brasileiro colocou seus colaboradores trabalhando em casa em tempo recorde sem interromper a função de proteger os segurados. O atendimento digital deu o tom. Na Tokio Marine, Adilson Lavrador, diretor-executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros, diz que o desafio era preservar a... Leia mais

O coronavírus vem colocando o mundo à prova. A velocidade da transmissão obrigou que muitos lugares colocassem a população em quarentena. O mercado de seguros brasileiro colocou seus colaboradores trabalhando em casa em tempo recorde sem interromper a função de proteger os segurados. O atendimento digital deu o tom.

Na Tokio Marine, Adilson Lavrador, diretor-executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros, diz que o desafio era preservar a saúde dos colaboradores – cerca de 2,3 mil pessoas, incluindo os terceiros – e manter a integralidade da operação.

“Graças à uma sólida infraestrutura de tecnologia e ao enorme espírito de cooperação de toda a equipe, completamos duas semanas de trabalho em regime remoto, mantendo os índices de produção e a qualidade da prestação de serviços aos nossos corretores, assessorias e clientes”, afirmou. Segundo ele, 98% da companhia está em home office.

São 450 pessoas que atuam no Contact Center e estão exercendo suas funções em casa. “A solução que encontramos, junto com a Uranet, nossa parceira na Central, foi possibilitar que os Colaboradores façam o atendimento por um canal de dados e não por voz”, diz.

Dessa forma, os colaboradores trabalham em casa de posse de um computador e um SoftPhone. “Para preservar a confidencialidade das informações, adotamos também um rigoroso protocolo de preservação das políticas de segurança de dados do Grupo Tokio Marine. Assim, o funcionamento do Contact Center está seguindo rigorosamente os fluxos de um dia a dia de atendimento presencial”, esclarece.

Corretores parceiros e segurados da Tokio Marine podem usar os telefones da Central de Atendimento, a assistência virtual via WhatsApp e os demais canais digitais da Tokio Marine, como o Portal Nosso Corretor.

“Desde quando iniciamos o trabalho remoto, temos registrado uma queda de cerca de 40% no volume de chamadas no Contact Center. Em nossa avaliação, isso ocorre devido à adesão da sociedade aos pedidos de distanciamento social dos órgãos governamentais e de saúde e aos cuidados para diminuir os impactos da pandemia. Além disso, esta queda está relacionada também à forte adesão aos serviços digitais que oferecemos nos Portais, WhatsApp e APP Corretor/Segurado”, analisa Lavrador.

Fabíola Oliveira, gerente administrativo e pessoal do PASI, disse que o dia a dia da empresa tem sido normal como se todos estivessem nos locais de trabalho. ”Estamos atendendo nossos clientes e cumprindo nosso papel empresarial e social. Sem dúvida estamos colhendo frutos de esforços feitos ao longo dos últimos anos investidos em tecnologia e equipe”, ressaltou.

Para ela, o fato das soluções estarem na nuvem foi fundamentais para o bom funcionamento de tudo. “De um dia para o outro, quase como um passe de mágica, todos os colaboradores estavam em suas residências exercendo seu trabalho normalmente, podendo acessar nosso sistema de forma segura”. Ela conta que o PASI estava preparado tecnologicamente para esta situação porque foram feitos investimentos ao longo do tempo para desenvolver um sistema próprio, robusto de informações e eficiente.

Na HDI Seguros, corretores e clientes podem usar os portais e apps da HDI como primeira opção no momento de solicitar os serviços de assistência 24h, reparos de vidros e retrovisores, agendamento e retirada de carro reserva.

“Nosso atendimento digital para os serviços e sinistros passam a ser nossa opção principal de direcionamento das solicitações neste momento e já se encontra 100% operacional, testado e em pleno funcionamento” disse Murilo Riedel, presidente da HDI Seguros.

Todos os processos de regulação de sinistros da companhia passaram a ser por vistorias digitais, com os times dos Bate-Prontos interagindo de forma on-line com segurados, e as oficinas realizando orçamentos e aprovações de reparos de forma virtual.

Na Mapfre, o aumento de casos do COVID-19 fez com que a seguradora adotasse medidas que garantissem o bem-estar de funcionários sem prejudicar o atendimento feito a clientes e corretores.

Além de reforçar a limpeza das unidades, a companhia determinou trabalho remoto às funções em que é possível fazê-lo. A medida alcançou quase todas as equipes, incluindo área comercial e central de atendimento. Além disso, todos os Postos de Atendimento Rápido Especializado (PAREs) e sucursais permanecem fechados para reduzir a concentração e fluxo de pessoas.

“O momento é muito delicado, mas são em épocas difíceis que vemos como é valiosa a cooperação e a empatia. A MAPFRE Brasil está atuando de forma obstinada e unida para vencer este grande desafio, protegendo as pessoas e mantendo todo auxílio aos nossos clientes”, reforça Fernando Pérez-Serrabona, CEO da companhia no país.

Os principais canais de atendimento ao consumidor, SAC e atendimento 24h por meio da Central de Atendimento e o aviso de sinistro por meio do aplicativo continuam funcionando.

Fonte: FONTE: CQCS

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