Notícias | Club Corretora de Seguros

Europ Assistance e CEABS disponibilizam atendimento via WhatsApp

23 de abril 2020

As soluções digitais para atendimento ao cliente agora têm mais uma importante função: ser uma ferramenta eficaz para a prevenção e cuidado de parceiros e consumidores no combate do novo coronavírus. Nesse momento, as empresas que podem realizar atendimentos remotos usando tecnologias como a Inteligência Virtual, por exemplo, são aliadas para que a disseminação do vírus seja minimizada. Com a intenção de tornar a jornada do consumidor... Leia mais

As soluções digitais para atendimento ao cliente agora têm mais uma importante função: ser uma ferramenta eficaz para a prevenção e cuidado de parceiros e consumidores no combate do novo coronavírus. Nesse momento, as empresas que podem realizar atendimentos remotos usando tecnologias como a Inteligência Virtual, por exemplo, são aliadas para que a disseminação do vírus seja minimizada.

Com a intenção de tornar a jornada do consumidor fluida, a Europ Assistance Brasil (EABR) e a CEABS Serviços vem ao longo dos últimos anos desenvolvendo ferramentas para a digitalização do atendimento a clientes e parceiros. Depois de lançar a EVA (Europ Virtual Agent), a companhia agora com atendimentos por meio do WhatsApp.

Agora, além dos prestadores do segmento auto que já acionam os serviços via WhatsApp, a ferramenta foi expandida para atender também clientes dos produtos de Viagem, Saúde e Vida. Em breve a tecnologia será utilizada para atender a todos os públicos e canais de atuação. “Proporcionar uma experiência fluida e eficiente aos nossos clientes e parceiros através da digitalização do atendimento é nosso objetivo”, afirma Ricardo Alexandre, diretor executivo de operações da empresa.

A CEABS também contará com essa opção de atendimento. Neste caso, a novidade é utilizar o WhatsApp Business para realizar o agendamento para instalação, manutenção e retirada dos rastreadores veiculares comercializados. O WhatsApp Business possui um alcance muito maior se comparado com as ferramentas tradicionais utilizadas pelas organizações. O objetivo é encontrar nesse serviço uma opção mais confiável, já que o aplicativo passa por um processo criterioso de segurança. Essa versão desenvolvida pelo Facebook facilita a relação de empresas com seus clientes e fornecedores.

“As diversas plataformas que surgem no mercado, seja por meio de texto, voz ou análise de dados, criam uma nova percepção ao consumidor sobre o que é qualidade no atendimento, pois aumentam a eficiência e a assertividade do serviço prestado, além de dar ao cliente o poder da escolha sobre qual canal no momento do atendimento lhe é mais conveniente”, afirma Alexandre.
Além de todas as facilidades tecnológicas, o atendimento via WhatsApp leva a companhia para dentro da realidade do cliente, acompanhando seus hábitos conforme eles se modificam.

“Grande parte das pessoas não apenas utiliza o aplicativo, mas está o tempo todo conectada a ele. É ideal que a relação delas com a nossa empresa, especialmente em momentos de dificuldade, seja descomplicada e que o caminho para isso seja o mais simples”, ressalta o executivo.

A EABR e CEABS entendem ser fundamental que nesse momento seus clientes e parceiros de negócios possam contar com seus serviços a qualquer hora, em qualquer lugar. O atendimento pelo aplicativo é mais uma forma da companhia dar essa garantia.

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Fonte: FONTE: Revista Apólice
MAPFRE explica como superar o período de quarentena de forma saudável

23 de abril 2020

Estabelecer uma rotina de atividades é fundamental para manter o corpo e a mente sãos O distanciamento social, principal medida para prevenir a proliferação do novo coronavírus, impôs mudanças imediatas na rotina de todos, causando um clima de incertezas e ansiedade. E para contribuir no enfrentamento ao cenário atual, o time de Recursos Humanos e Assistência Social da MAPFRE dá algumas dicas para se reorganizar e manter a... Leia mais

Estabelecer uma rotina de atividades é fundamental para manter o corpo e a mente sãos

O distanciamento social, principal medida para prevenir a proliferação do novo coronavírus, impôs mudanças imediatas na rotina de todos, causando um clima de incertezas e ansiedade. E para contribuir no enfrentamento ao cenário atual, o time de Recursos Humanos e Assistência Social da MAPFRE dá algumas dicas para se reorganizar e manter a saúde física e emocional dentro de casa nessa fase difícil. Afinal de contas, é importante estar bem para seguir em frente.

Rotina estruturada é a chave para que as atividades profissionais não entrem em conflito com os afazeres domésticos. Para isso, separe um cantinho em que consiga se concentrar melhor, estabeleça seus horários e procure obedecê-los. Manter-se produtivo de alguma forma sempre ajuda a elevar a motivação e a autoestima.

As crianças precisam entender porque não podem ir à escola, sair para brincar com amigos ou passear, neste momento. Utilize uma linguagem adequada à idade para explicar a situação. Aproveite essa oportunidade para atividades e jogos em família, sem esquecer das eventuais tarefas que algumas escolas estão enviando para realização em casa.

Tudo bem se mesmo antes do distanciamento social você já vinha passando longe da academia. Essa é a chance de começar aos poucos, a praticar exercícios de graça e manter-se em movimento! Muitos profissionais de educação física e empresas sérias disponibilizam aulas gratuitas online, mas lembre-se sempre de respeitar seus limites e buscar movimentos de acordo com o seu condicionamento físico.

Notícia demais também faz mal. Evite assistir ou ler tudo o que chega de informação a respeito da pandemia. Muitos links compartilhados, principalmente por redes sociais, são de notícias falsas e/ou de caráter muito alarmista, o que causa ainda mais ansiedade e tristeza. Se você gosta de acompanhar o noticiário, escolha um período do dia para se atualizar, escolha veículos sérios de comunicação e se comprometa a buscar uma boa notícia para cada manchete ruim.

É a hora de experimentar novos hobbies. Talvez você descubra prazer em atividades que antes não tinha condições de se dedicar, como a gastronomia, artesanato ou até mesmo cursos de instrumentos musicais e idiomas online que existem na internet (alguns sem custos).

Esse é um período sensível para todos e as mensagens, ligações e chamadas de vídeo serão essenciais para manter o contato com quem gostamos. Por isso, use essas tecnologias com os amigos, familiares e equipes de trabalho para fugir da solidão. Se precisar de ajuda, puxe um papo com quem você confia e não tenha vergonha de pedir auxílio. Há também muitas clínicas oferecendo atendimento remoto para momentos de maior angústia.

Cuidado para a ansiedade não levar ao descontrole na alimentação, seja pela falta ou pelo excesso de comida. Para evitar colocar sua saúde e de sua família em risco, estabeleça uma rotina também às refeições, programando os horários, privilegiando alimentos ricos em nutrientes e sem se esquecer de beber bastante água ao longo dos dias. Não se cobre tanto em relação à dieta. Se possível, escolha um dia para comer aquele prato que mais gosta, ajudando ainda o seu restaurante favorito a enfrentar esta época. Se ficar em dúvida, procure um o auxílio de um profissional adequado que possa atender online.

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Fonte: FONTE: CDN Comunicação
Webinar da CNseg debateu o impacto da pandemia na tributação

23 de abril 2020

A Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), promoveu na quarta feira (22) o webinar (debate por videoconferência) “O mercado segurador – questões tributárias em tempos de pandemia”, que contou com mais de 450 participantes. Foram painelistas o economista José Roberto Afonso e os advogados Luís Gustavo Bichara, Francisco Giardina e Sandro Machado. O evento foi mediado por Patrícia Rocha, presidente da Comissão de Assuntos... Leia mais

A Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), promoveu na quarta feira (22) o webinar (debate por videoconferência) “O mercado segurador – questões tributárias em tempos de pandemia”, que contou com mais de 450 participantes. Foram painelistas o economista José Roberto Afonso e os advogados Luís Gustavo Bichara, Francisco Giardina e Sandro Machado. O evento foi mediado por Patrícia Rocha, presidente da Comissão de Assuntos Fiscais (Cafis) da CNseg.

O surto do coronavírus tem causado um grande impacto em diversos setores econômicos do mundo e, com isso, um novo ambiente foi criado, inclusive no aspecto tributário. Desde o início da crise, até o dia 15 de abril, o governo federal editou 28 Medidas Provisórias e o Senado conta com 72 projetos em votação prioritária para o enfrentamento da pandemia. Há ainda várias medidas que mudam as regras de pagamento dos impostos adotadas pela Receita Federal. Diante deste cenário, três tópicos nortearam o debate: os principais projetos de lei relacionados a temas tributários de interesse do setor, as diferenciações para fins tributários entre instituições financeiras, seguradoras e entidades abertas de previdência e a substituição dos depósitos judiciais (em dinheiro) por seguro garantia em ações sobre tributos.

Empresas de diversos setores têm recorrido à Justiça para substituir o valor depositado em juízo por seguro garantia em processos em andamento para dar liquidez nos negócios. Com isso, as companhias pretendem garantir dinheiro em caixa para passar pelo período de crise gerado pela pandemia do Covid-19.

Os debatedores do webinar foram unânimes em avaliar que a arrecadação do governo já foi impactada negativamente pela queda do faturamento das empresas. Os Estados projetam queda entre 20% e 30% para a arrecadação de abril, referente às operações de março. Por outro lado, avaliaram também que não há como compensar essa queda com mais impostos, já que as empresas estão precisando de liquidez máxima. Segundo José Roberto Afonso, o aumento da carga tributária é um debate que não tem sido visto nos países da Europa e Estados Unidos, os mais afetados pelo Covid-19. “Pelo contrário. Vimos a redução dos tributos, especialmente para pequenas e médias empresas”, explicou o economista.

Afonso também informou que muitos colegas seus avaliam que o Brasil pode caminhar para uma depressão (quando o mercado não tem mais segurança nem referências para funcionamento), a maior na história moderna. “Há uma grande incerteza com o cenário de paralisação de vendas e investimentos. Mas, há certezas: não voltaremos a ter um padrão social e econômico igual ao que tínhamos antes”, acrescentou.

Em sua síntese, Afonso ressaltou dois grandes desafios: a digitalização da economia, que vai ser acelerada, com reflexos no setor de seguros. “Não só em como se vende o produto, mas também na aplicação dos recursos, uma vez que passaremos muito tempo com juros baixos. Isso deixa claro que as companhias levarão tempo para recompor as perdas financeiras e patrimoniais trazidas pela pandemia”, explica. O outro ponto é que os planos e seguros de saúde deverão ser a área mais impactada devido ao aumento da demanda e dos custos, seguida dos seguros de vida.

O economista ainda citou que quando se olha a literatura internacional, o setor de seguros tem mais riscos sistêmicos diante da pandemia do que os bancos. “É certo que há menos assaltos, menos carros na rua, portanto menos acidentes, o que traz ganhos ao setor, uma vez que cai a taxa de sinistros. Contudo, as seguradoras têm custos fixos e, certamente, não registrarão a expansão estimada um mês atrás, mesmo se considerar o aumento da demanda por planos de saúde e seguro de vida diante da maior consciência do risco que a pandemia vem explicitando ao consumidor”.

É preciso, portanto, ter cuidado ao fazer cálculos. Para Afonso, “é preciso estimular o investimento privado e não tributá-los. O governo tem de pensar na tributação geral da economia dentro deste contexto, uma vez que o Brasil precisará do investimento privado e menos da dependência pública para a retomada econômica após a pandemia”.

Além das justificativas para evitar o aumento da carga tributária, os participantes do webinar da CNseg não concordam com a elevação da alíquota da Contribuição Social sobre Lucro Liquido (CSLL) de 15% para 50% nem com a inclusão das seguradoras no âmbito de instituições financeiras, como apresentado no projeto de lei 1.276 do senador Ciro Nogueira (Progressistas/PI). O advogado Luís Gustavo Bichara comentou que o atual ambiente legislativo pode estar está propenso à aprovação de um projeto nesses moldes.

– Há no Congresso um clima de que tudo pode acontecer. Tudo vai depender da matriz ideológica de cada um. Uns entendem que a tributação deve ser aumentada, outros que será necessário diminuir. A alíquota escandaliza. Seria praticamente um confisco de 50%. Trata-se de uma inconstitucionalidade. Além de ser incorreta a premissa de que bancos e seguradoras lucram muito mais do que outros segmentos – avalia Bichara.

O advogado traz uma dúvida: “Por meio do ministro da economia, Paulo Guedes, o governo federal já anunciou que não quer o aumento de impostos, mas o que acontecerá se o Congresso criar um pacote de aumento e votar? Temos de conferir”, pondera. Em sua participação no webinar, o advogado Francisco Giardina ressaltou que o judiciário vinha se posicionando de forma menos protecionista. Tanto seguro quanto plano de saúde representam um sonho do brasileiro e isso ajudou a sensibilizar o poder judiciário sobre a relevância do seguro e dos planos de saúde na sociedade. “Tanto que vínhamos observando um decréscimo na curva contra as empresas, sob pena de quebra do sistema.”

Seguro judicial

O último assunto debatido foi a substituição de depósitos judiciais por seguro garantia. O advogado Sandro Machado lembrou que, em 2010, o STF julgou que o seguro e a fiança não se equiparavam aos depósitos em dinheiro. “Só que agora temos um fato novo, complexo e que requer soluções extraordinárias, como a necessidade das empresas de ter fluxo de caixa. Isso faz o judiciário ter um olhar diferente sobre a substituição de dinheiro por seguro garantia. É um assunto de extrema relevância diante de uma crise como esta”, afirmou.

Por meio do seguro, as empresas poderão liberar parte dos recursos retidos, a título de provisões, de depósitos judiciais constituídos em virtude de ações de natureza tributária, utilizando-os como capital de giro ou em outras obrigações. O seguro poderá facilitar a liberação de algo entre R$ 20 bilhões e R$ 40 bilhões – ao todo são R$ 250 bilhões em depósitos judiciais dependendo das tratativas com a Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN).

Patrícia Rocha, mediadora do debate virtual, finalizou lembrando que, apesar do exemplo de outros países, e também da carga tributária, no Brasil, já ser acima da média, há diversos projetos sobre o tema no Congresso Nacional. Não há justificativas econômicas e jurídicas que sustentem aumentar a tributação em um setor já muito tributado. Além de seguradoras e dos bancos terem atividades distintas. Será preciso fazer essa distinção”.

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Fonte: FONTE: CNseg

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