Notícias | Club Corretora de Seguros

Bradesco Seguros: passo a passo sobre como realizar uma autoinspeção residencial com segurança

19 de maio 2020
A Bradesco Auto/RE anunciou recentemente o seu novo processo de autoinspeção residencial para clientes. Mas, afinal, quais os pontos essenciais que devem ser observados no imóvel? Para falar sobre o assunto, o superintendente de operações e, especialista em mercado segurador, Rodrigo Herzog, destaca aspectos importantes: Parede: verifique se existem rachaduras, furos ou infiltrações; Piso: observe se há defeitos na cerâmica ou nos tacos,... Leia mais
A Bradesco Auto/RE anunciou recentemente o seu novo processo de autoinspeção residencial para clientes.

Mas, afinal, quais os pontos essenciais que devem ser observados no imóvel? Para falar sobre o assunto, o superintendente de operações e, especialista em mercado segurador, Rodrigo Herzog, destaca aspectos importantes:
- Parede: verifique se existem rachaduras, furos ou infiltrações;
- Piso: observe se há defeitos na cerâmica ou nos tacos, se existem manchas, mofos, buracos, falta de peças, entre outras imperfeições;
- Rejuntes: verifique se não há falhas ou falta de rejuntes em algum local;
- Sistema hidráulico: verifique se não há gotejamentos ou entupimentos em torneiras e descarga;
- Fechaduras e maçanetas: devem funcionar perfeitamente, sem que você necessite fazer esforço para fechá-las ou abri-las;
- Vidraças: observar se existem trincos, entre outros problemas.
A autoinspeção residencial permite aos clientes tirarem fotos da residência, economizando tempo na solicitação de sua assistência. “Desenvolvemos essa funcionalidade com o objetivo de tornar o processo mais ágil e prático, pois não há a necessidade de agendar uma vistoria presencial”, afirma Rodrigo.

Para realizar o procedimento, o segurado receberá um link, por SMS, que dá acesso ao sistema da seguradora. A partir daí, seguindo as instruções da ferramenta, o segurado preenche um pequeno questionário com informações do imóvel e envia diretamente as fotos já determinadas dos cômodos e locais necessários da residência para uma avaliação técnica de inspeção da seguradora.

Para solicitar serviços ou esclarecer dúvidas, os canais de atendimento a clientes – Central de Relacionamento para segurados e Aplicativo Bradesco Assistência Dia & Noite – estão em funcionamento. Já os corretores podem acessar o Portal de Negócios (www.bradescoseguros.com.br/portaldenegocios), o Aplicativo mobile Bradesco Seguros e o Portal Bradesco Seguros (www.bradescoseguros.com.br).

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Fonte: FONTE: Approach Comunicação
Cresce o atendimento via Whatsapp nos acionamentos dos clientes da Azul Seguros em todo o Brasil

19 de maio 2020
Desde que a seguradora passou a oferecer a opção de autoatendimento, os acionamentos dos clientes no aplicativo estão em crescimento constante A Azul Seguros se mantém atenta às inovações tecnológicas e busca alinhá-las aos seus produtos e serviços, visando facilitar o dia a dia dos segurados. Para melhor atender seus clientes, oferecendo uma opção de contato ágil e simples, a seguradora implementou em suas operações o atendimento via... Leia mais
Desde que a seguradora passou a oferecer a opção de autoatendimento, os acionamentos dos clientes no aplicativo estão em crescimento constante

A Azul Seguros se mantém atenta às inovações tecnológicas e busca alinhá-las aos seus produtos e serviços, visando facilitar o dia a dia dos segurados. Para melhor atender seus clientes, oferecendo uma opção de contato ágil e simples, a seguradora implementou em suas operações o atendimento via WhatsApp. Além de solicitar assistência 24h pelo aplicativo, o cliente pode consultar informações sobre o andamento do processo de sinistro já aberto, e assuntos financeiros.

Segundo pesquisa da Global Mobile Consumer Survey Brasil, 80% dos brasileiros utilizam o aplicativo pelo menos uma vez a cada uma hora, comportamento que influenciou a decisão da companhia. “Poder nos contatar via WhatsApp agiliza a vida dos nossos clientes, pois basta estar conectado e teclar que a resposta é imediata”, afirma Gilmar Pires, Diretor Executivo da Azul Seguros.

Desde que foi implementada, a inciativa vem crescendo mês a mês, mostrando o impacto positivo que a mudança oferece para os clientes. “A expectativa é de que os atendimentos por WhatsApp representem cerca de 30% dos acionamentos até o final do ano.”, completa Pires.

Como funciona

O segurado adiciona o número (11) 98355-9962 no WhatsApp, inicia a conversa e, em seguida, escolhe entre as opções disponíveis:
1. Eu me envolvi em um acidente
2. Preciso de socorro para o veículo ou recarga de bateria
3. Pneu do meu carro furou
4. Preciso de chaveiro
5. Desejo acompanhar ou cancelar o meu serviço
6. Tenho um número de sinistro e quero continuar o atendimento
7. Outros (o cliente poderá acompanhar informações sobre o andamento do processo de sinistro já aberto e consultar assuntos financeiros, como 2ª via de boleto, por exemplo)
Pelo WhatsApp também é possível acompanhar o deslocamento do prestador que está em curso para atendimento.

Outras possibilidades de autoatendimento disponibilizadas pela Azul Seguros:
- Vistoria digital para sinistro: após a abertura do sinistro, o cliente receberá um link para carregar fotos de seu veículo danificado, tiradas por ele mesmo, sem necessidade de deslocamento para fazer a vistoria presencial;
- Envio de documentos de sinistros: segurados, corretores e terceiros envolvidos em sinistros podem enviar os documentos solicitados para análise de forma on-line, precisando apenas digitalizá-los, e acessar a área restrita do site da Azul Seguros, com cadastro criado pelo usuário;
- Ferramentas de consulta e autoatendimento no site, na seção RESOLVA AQUI: Pague Fácil, 2ª via de boletos, 2ª via de apólices, abertura de aviso de sinistro on-line, acompanhamento de sinistro, consulta às condições gerais (manual do segurado), SOS Azul Seguros, entre outras.
Canais de atendimento Azul Seguros
- Atendimento via WhatsApp pelo número (11) 98355-9962;
- Portal do Cliente;
- Chat.
Para mais informações sobre os canais de atendimento acesse: https://www.azulseguros.com.br/fale-com-a-azul/.

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Fonte: FONTE: Imagem Corporativa
Susep flexibiliza regras de contratação de seguros no exterior

19 de maio 2020

A possibilidade de contratação de seguros no exterior está prevista na Lei Complementar nº 126/2007 e é restrita às seguintes situações: (i) cobertura de riscos para os quais não exista a oferta de seguro no país; (ii) cobertura de riscos no exterior para os quais a vigência do seguro contratado se restrinja, exclusivamente, ao período em que o segurado se encontrar fora do país de origem; e (iii) seguros que sejam objeto de acordos... Leia mais

A possibilidade de contratação de seguros no exterior está prevista na Lei Complementar nº 126/2007 e é restrita às seguintes situações: (i) cobertura de riscos para os quais não exista a oferta de seguro no país; (ii) cobertura de riscos no exterior para os quais a vigência do seguro contratado se restrinja, exclusivamente, ao período em que o segurado se encontrar fora do país de origem; e (iii) seguros que sejam objeto de acordos internacionais referendados pelo Congresso Nacional.

Tanto o segurado como o intermediário, domiciliados ou residentes no Brasil, estão sujeitos a penalidades na hipótese de contratação de seguro no exterior que não se enquadre nas exceções acima, as quais são regulamentadas pela Circular nº 392/2009 da Superintendência de Seguros Privados (Susep), segundo a qual, para fins do primeiro item acima, devem ser apresentadas, no mínimo, consultas a dez seguradoras brasileiras.

Referida disposição será flexibilizada a partir de 1º de junho de 2020, quando entrará em vigor a Circular Susep nº 603, publicada em 14/05/2020, revogando a Circular nº 392/2009.

A nova norma, que já era aguardada pelo setor e reflete o texto colocado em Consulta Pública em março, dispõe sobre procedimentos operacionais para contratação de seguro no exterior e dá outras providências.

Nos termos da Circular nº 603, a comprovação da ausência de oferta de seguro no Brasil referida no primeiro item acima deverá ser realizada pelas negativas de, no mínimo, cinco seguradoras brasileiras que operem no ramo de seguro em que se enquadre o risco, ou, na ausência desse número, da consulta a todas as seguradoras que atuem no ramo consultado, o que poderá aumentar a possibilidade de contratação de seguros no exterior.

A contratação de seguro no exterior deverá ser informada à Susep em até 60 dias, contados do início de vigência do risco, por meio de modelo específico para a referida comunicação, que segue anexo à norma.

A documentação relativa à contratação de seguro no exterior, ou seja, a comprovação de consulta às seguradoras no país, deverá ser mantida à disposição da Superintendência pelo segurado e seu intermediário pelo prazo de cinco anos após o término da vigência do risco.

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Fonte: FONTE: Revista Apólice

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