Notícias | Club Corretora de Seguros

IRB forma Conselho de “notáveis”

02 de junho 2020

Em Assembleia Geral marcada para o dia 12 de junho, o IRB Brasil Re completará o seu novo Conselho de Administração, formado por figuras notáveis. Nessa data, será eleita para membro titular do Conselho a ex-ministra do Supremo Tribunal Federal (STF), Ellen Gracie Northfleet, que se juntará a Antônio Cássio dos Santos (presidente); Regina Helena Jorge Nunes, Ivan Gonçalves Passos, Henrique José Fernandes Luz, Marcos Pessoa de Queiroz Falcão,... Leia mais

Em Assembleia Geral marcada para o dia 12 de junho, o IRB Brasil Re completará o seu novo Conselho de Administração, formado por figuras notáveis. Nessa data, será eleita para membro titular do Conselho a ex-ministra do Supremo Tribunal Federal (STF), Ellen Gracie Northfleet, que se juntará a Antônio Cássio dos Santos (presidente); Regina Helena Jorge Nunes, Ivan Gonçalves Passos, Henrique José Fernandes Luz, Marcos Pessoa de Queiroz Falcão, Marcos Bastos Rocha e Roberto Dagnoni, além do suplente, José Octávio Vianello de Mello. A aprovação do nome da ex-ministra deverá receber também a posterior chancela da Susep.

Em “Comunicado ao Mercado”, assinado pelo vice-presidente de Finanças e Relações com Investidores, Werner Romera Süffert, o IRB destacou que a composição do novo Conselho de Administração contará com sete membros independentes, todos especialistas em diferentes áreas de atuação, sendo nomes de referência no mercado brasileiro, que “preenchem os critérios de independência estabelecidos pela legislação brasileira e inclusive padrões internacionais de diversidade”.

A ex-ministra Ellen Gracie Northfleet é formada em Direito, com pós-graduação em Antropologia Social, e já fez parte de comitês de Investigação Independente de grandes companhias, como: Petrobras Eletrobrás e Vale. Também participou do Conselho Técnico da CNC (Confederação Nacional do Comércio) e do Conselho Jurídico da Federação das Indústrias de São Paulo (FIESP).

No comunicado, em que informa alteração do seu rating pela AM Best, o IRB destaca ainda que, desde março, vem aprimorando sua estrutura de Governança Corporativa. Foram nomeados novos CEO, CFO & IRO e CRO e a equipe operacional foi reorganizada, inclusive com uma nova vice-presidente de Resseguros. A administração propôs também a criação de quatro novas posições estatutárias, a serem aprovadas na Assembleia Geral do dia 12 de junho.

Adicionalmente, foram feitas mudanças no Conselho de Administração, com a composição de seis novos membros efetivos, sendo um em aprovação (a ex-ministra Ellen Gracie Northfleet), de um total de oito.

A AM Best alterou o Rating de Força Financeira do IRB Brasil Re para A- (Excelente) de A (Excelente), Com isso, a resseguradora retornou à posição de rating que detinha até maio de 2019.

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Fonte: FONTE: CQCS
Canais da Seguradora Líder registram 3,8 mil atendimentos por dia

02 de junho 2020

Os diversos canais da Seguradora Líder, como a Central de Atendimento, SAC, e-mail e chat, entre outros, realizaram, de janeiro a abril, mais de 460 mil atendimentos a toda a população brasileira. Isso representa uma média diária de 3,8 registros ou ainda 160 atendimentos a cada hora. “Estamos cumprindo o compromisso de levar à população conhecimento pleno sobre o Seguro DPVAT, mantendo uma ampla estrutura de relacionamento e de informação... Leia mais

Os diversos canais da Seguradora Líder, como a Central de Atendimento, SAC, e-mail e chat, entre outros, realizaram, de janeiro a abril, mais de 460 mil atendimentos a toda a população brasileira. Isso representa uma média diária de 3,8 registros ou ainda 160 atendimentos a cada hora. “Estamos cumprindo o compromisso de levar à população conhecimento pleno sobre o Seguro DPVAT, mantendo uma ampla estrutura de relacionamento e de informação dedicada ao cidadão”, destaca a seguradora.

De acordo com a companhia, apenas na Central de Atendimento telefônica, mais de 346 mil ligações foram atendidas. Desse total, quase a metade (49%) foram relacionadas ao acompanhamento do andamento de pedidos do DPVAT, outros 11% para esclarecimentos de como dar entrada no benefício e 40% sobre o processo de arrecadação do prêmio do seguro, por parte dos proprietários de veículos.

Esse canal também recepciona os pedidos de indenização e reembolso de beneficiários e seus representantes legais, tendo atendido 37.856 ligações de janeiro a abril.

Já a Ouvidoria recebeu cerca de 1.180 ligações no primeiro quadrimestre. No total, a Ouvidoria foi acionada 11.065 vezes em todos os canais de atendimento disponíveis para o cidadão: central Ouvidoria, Fale Ouvidoria, Consumidor.gov, Reclame Aqui, E-mail, além das solicitações recebidas por meio dos Procons, órgão regulador e ouvidorias das seguradoras consorciadas.

Canal de última instância, a Ouvidoria deve ser acionada pelo cliente quando não houve resposta ou o retorno recebido por um dos canais de atendimento habituais não foi satisfatória.

Outro resultado que deve ser destacado é a excelente taxa de 100% de questionamentos respondidos na plataforma Consumidor.gov, com nota 3 (de 1 a 5) de satisfação dos usuários nos últimos 30 dias.

Através desse portal, que é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), beneficiários e segurados podem enviar manifestações acerca do Seguro DPVAT, bem como avaliar o atendimento recebido.

No atendimento online foram realizados 47.881 esclarecimentos. Nos primeiros quatros meses do ano, o e-mail [email protected] foi acionado mais de 19 mil vezes. E as redes sociais da Companhia registraram 13.176 atendimentos de janeiro a abril, sendo 7.129 deles com dúvidas sobre indenizações e 5.835 sobre o pagamento do prêmio do Seguro.

Conheça os canais de atendimento oficiais da Seguradora Líder:

Central de Atendimento (para dar entrada no pedido do Seguro DPVAT, consultas sobre indenizações e prêmios – de segunda a sexta-feira das 8h às 20h):

Capitais e regiões metropolitanas: 4020-1596

Outras regiões: 0800 022 12 04

SAC (para reclamações e sugestões, 24 horas por dia): 0800 022 81 89

SAC (para deficientes auditivos e de fala): 0800 022 12 06

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Fonte: FONTE: CQCS
ENS firma parceria com IBM para oferta de cursos sobre tecnologia e segurança de dados

02 de junho 2020

Um segmento que cresce exponencialmente e que, nos últimos meses, ganhou ainda mais relevância em todo o mundo, a cibersegurança agora demanda profissionais em maior quantidade e melhor preparados. Isso porque a adoção maciça do regime de home office aumentou a vulnerabilidade de pessoas e empresas a ataques virtuais. Atenta a esse cenário, a ENS firmou parceria com a IBM para realização de programas de ensino focados em tecnologia e segurança... Leia mais

Um segmento que cresce exponencialmente e que, nos últimos meses, ganhou ainda mais relevância em todo o mundo, a cibersegurança agora demanda profissionais em maior quantidade e melhor preparados. Isso porque a adoção maciça do regime de home office aumentou a vulnerabilidade de pessoas e empresas a ataques virtuais.

Atenta a esse cenário, a ENS firmou parceria com a IBM para realização de programas de ensino focados em tecnologia e segurança de dados. Os cursos serão híbridos, com atividades presenciais e online, e os primeiros abordarão o tema cibersegurança, com início previsto para agosto. As aulas serão voltadas para a requalificação de profissionais de diferentes segmentos que desejam aprimorar conhecimentos sobre os temas, otimizando a gestão e tomadas de decisões.

Baseados no programa IBM Skills Academy, que busca criar sinergia entre negócios e tecnologia dentro das universidades, os treinamentos terão duração de dois meses e foram especialmente desenhados para gestores que lidam com os impactos de ataques cibernéticos e foco na prevenção e minimização de danos. Serão utilizadas metodologias ativas e trabalho em equipe para resolução de problemas reais de negócios.

No primeiro ano do projeto, a expectativa é capacitar cerca de 900 alunos de perfil executivo. Ciência de dados e inteligência artificial serão os próximos temas. A IBM irá oferecer conteúdo e capacitar os instrutores com metodologias ativas de forma virtual, para que os professores estejam preparados para o aprendizado totalmente online. Já a ENS irá incorporar o programa em seus cursos, tanto na graduação, quanto em pós-graduação e educação continuada.

“Vamos difundir conhecimentos que podem trazer mudanças profundas no mercado. Ter noções de ciências de dados e inteligência artificial, por exemplo, pode significar grandes avanços nas mais diversas empresas. Já a cibersegurança é um assunto que precisa ser mais entendido e debatido, principalmente entre líderes. Quase 80% das organizações ainda estão despreparadas para responder de forma adequada aos incidentes de segurança cibernética, segundo estudo recente do Instituto Ponemon e encomendado pela área de Segurança da IBM”, afirma Mario Pinto, diretor de Ensino Superior da ENS.

“É nossa missão, como parceiros das empresas e sociedade, possibilitar a requalificação dos profissionais para atender às demandas tecnológicas atuais e futuras. E encontramos na ENS, também empenhada em melhor formar gestores, uma instituição de renome e força no mercado para avançarmos em nossa meta a partir de um projeto tão importante como este”, afirma Alcely Strutz Barroso, Líder de Programa Globais para a Universidade da IBM na América Latina.

Live marcou início da parceria

A primeira atividade da parceria aconteceu na última segunda-feira, 25 de maio, com a realização da live “O que todo gestor precisa saber sobre cibersegurança”. Com audiência de mais de 110 pessoas, o evento foi conduzido por Mario Pinto. “Nesse momento em que as pessoas estão em casa, a vida pessoal se mistura com a organizacional. Por isso, esse tema, que já é delicado por natureza, se tornou ainda mais sensível”.

O executivo ressaltou que a tendência é que as empresas continuem adotando o regime de home office mesmo após a pandemia. “Se a companhia não tomar os cuidados necessários, seus dados poderão ser invadidos nas casas de seus funcionários, que talvez não disponham de todos os mecanismos de segurança em sua própria rede. Sendo gestores de empresas e das nossas próprias vidas, como podemos lidar com essa problemática?”, questionou.

Para responder a essa e outras questões, o convidado foi o head de Segurança da IBM Brasil, João Rocha. Segundo ele, o primeiro passo é compreender quais são os riscos de uma organização. “Nosso maior desafio é traduzir a demanda técnica para uma visão do negócio. Mesmo tendo muitas situações já resolvidas, os gestores ainda questionam o que precisam fazer para se proteger”.

O especialista explicou que perguntas como essa são difíceis de serem respondidas se não houver controle. “Nesses casos, a gestão é muito importante. E como fazer gestão de riscos sem indicadores? Por isso, no mercado de seguros, esse é um elemento chave. Se você não tem algo que te indique como está o cenário, não tem o que fazer. Muitas vezes, o risco de não fazer nada é maior do que o que se imagina. Mas se você não sabe quais as opções, como saber qual decisão tomar?”.

Seguro, cyber e negócio, “tudo junto e misturado”

O diretor da ENS destacou que, por essas e outras questões, a parceria com IBM é tão importante para a Escola e para o setor de seguros. “Pegamos o centro de excelência de condução de soluções nessa temática e trouxemos para o mercado que é carente dessa administração”, disse o executivo.

João Rocha explicou que, nos dias atuais, não só no segmento cyber, mas em qualquer indústria, é difícil categorizar as empresas devido ao aumento das atividades em ambiente digital, o que começou a acontecer antes mesmo da pandemia. “É complicado separarmos o que é seguro, cyber e negócio. Está tudo junto e misturado. Como organização, não existem mais fronteiras. O que delimitamos é o usuário. Temos visto cada vez mais o digital ser a interface da empresa com o usuário, seja de qual ramo for”, explicou.

Por isso, ele destaca que o risco está em todos os lugares. “Não existe mais o risco físico ou o cyber. No final do dia eles estão conectados. Então, conhecendo esses conceitos, estamos falando no final do dia de negócios, de como manter os clientes ativos”, ressaltou o especialista da IBM.

Interessados em participar dos primeiros cursos da parceria entre a ENS e IBM podem fazer pré-inscrição no site ens.edu.br, onde mais informações estão disponíveis.

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Fonte: FONTE: ENS

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